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Tout d’abord, assurez-vous d’avoir tous les logiciels mis à jour. Ainsi, la majorité des problèmes expliqués ici seront résolus.

Veuillez choisir :

Utilisateurs d’iPod Touch, d’iPad et d’iPhone

Nos programmes CopyTrans, CopyTrans Manager, CopyTrans Contacts, CopyTrans Photo, CopyTrans Apps et CopyTrans Shelbee ont besoin de pilotes pour que vos appareils soient reconnus sous Windows. Ces pilotes s’installent automatiquement avec iTunes.

Vous n’utilisez pas iTunes ?

Découvrez CopyTrans Drivers Installer pour installer les pilotes iOS sans iTunes.

Si vous avez installé les pilotes iOS et que votre appareil ne soit toujours pas détecté, suivez les étapes suivantes :

    1.  Débranchez l’appareil de votre ordinateur.

    2. Fermez tous les programmes qui pourraient utiliser votre iPod Touch, iPad ou iPhone.

    3. Désinstallez complètement iTunes et d’autres logiciels associés d’Apple en suivant ces instructions.

    4. Redémarrez votre ordinateur.

    5. Téléchargez la dernière version d’iTunes et installez-la.

    6. Fermez iTunes et ouvrez l’application que vous souhaitez utiliser.

    7. Branchez votre iPad, iPod Touch ou iPhone à votre PC. Assurez-vous de « faire confiance à cet ordinateur ».

    C’est fait !

Voici d’autres astuces si votre iPad, iPod Touch ou iPhone n’est toujours pas détecté:

  • N’utilisez pas de hub USB, branchez l’appareil directement à l’ordinateur.

  • Branchez votre iPod Touch ou iPhone à l’aide d’un autre câble et à un autre port USB.

  • Vérifiez que votre iPod Touch ou iPhone ne soit pas bloqué par un code.

  • Redémarrez le service Apple Mobile Device et choisissez le type de démarrage Automatique.

  • Ajoutez CopyTrans (ou l’application que vous souhaitez utiliser) à la liste des applications autorisées de votre pare-feu ou de votre anti-virus.

  • Vérifiez que vous utilisez la dernière version de nos applications.

  • Si votre iPod Touch, iPad ou iPhone n’est toujours pas détecté, essayez de le brancher sur un autre ordinateur.

Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous par email en précisant:

  1. Le nom de l’application qui ne détecte pas votre iPad, iPod Touch ou iPhone.

  2. Une petite description du problème ainsi que les solutions que vous avez déjà essayées.

  3. Attachez vos fichiers log à l’email.

Utilisateurs d’iPod

Dans la plupart des cas, l’iPod n’est pas reconnu à cause d’un problème de connectique.

Suivez ces quelques étapes pour tenter de résoudre le problème:

  1. Fermez tous les programmes qui utilisent votre iPod.

  2. Vérifiez que votre iPod soit chargé et allumé.

  3. Connectez votre iPod directement au PC, sans passer par un hub USB.

  4. Essayez de brancher votre iPod à l’aide d’un autre câble USB.

Votre iPod n’est toujours pas reconnu?

Cela ne fonctionne toujours pas? Contactez-nous par email en précisant:

  1. Le nom de l’application qui ne détecte pas votre iPod.

  2. Une petite description du problème ainsi que les solutions que vous avez déjà essayées.

  3. Attachez vos fichiers log à l’email.

By lydie

Étant une fille curieuse, j'ai développé une vraie passion pour le monde du marketing et des nouvelles technologies.

  • lydiecopytrans

    Bonjour JP, contactez-moi par email ici: copytransfr@copytrans.net afin que je puisse vous aider au mieux à résoudre ce problème. Lydie

    • DEVOS JEAN-PIERRE

      Bonjour Lydie merci de m’avoir répondu

      J’ai réussi à copier mes photos mais je bloque pour les sms.
      Je les ai bien sauvés en format pdf sur l’ordinateur et quand j’utilise copy trans apps il me demande de l’installer sur l’iphone mais visiblement il cherche le fichier dans mon ordi mais je ne sais pas lequel.
      Pouvez-vous m’aider svp ?
      D’avance merci

      • Irina CopyTrans

        Bonjour Jean-Pierre, suivez correctement les instructions de ce guide : http://fr.copytrans.net/suppor…. Vous devez choisir le fichier avec vos conversations sauvegardées.

  • bap

    moi aussi sa ne me le detecte pas

    • lydiecopytrans

      Bonjour, contactez-moi aussi ici: copytransfr@copytrans.net avec un maximum d’informations et en nous informant de qu’est-ce que vous avez fait exactement lors de la procédure de ce guide. Salutations

  • lydiecopytrans

    Bonjour Kimberly, avez-vous bien installé les pilotes comment indiqué dans le guide ci-dessus ? Si oui, désinstaller manuellement tous les composants d’Apple à l’aide de ce guide: http://support.apple.com/kb/ht1925?viewlocale=fr_FR dans le bon ordre et ensuite installer à nouveau les pilotes avec CopyTrans Drivers Installer. Sinon contactez-moi ici: copytransfr@copytrans.net afin que je puisse vous aider à résoudre votre problème. Salutations, Lydie

  • ergel69

    Bonjour je ne comprend pas ce que veut dire débrancher physiquement ?

    • lydiecopytrans

      Bonjour, cela signifie simplement qu’il faut le débrancher à la main

  • lydiecopytrans

    Bonjour Stringer, essayez de désinstaller manuellement tous les composants d’iTunes dans le bon ordre en suivant ce guide: http://support.apple.com/kb/ht1925?viewlocale=fr_FR puis réinstallez les pilotes avec CopyTrans Drivers Installer depuis ici: http://fr.copytrans.net/support/installation-des-pilotes-de-ipod-touch-iphone-et-ipad-sans-installer-itunes/ Si après cela, vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous ici: copytransfr@copytrans.net salutations, Lydie

  • lydiecopytrans

    Bonjour ludocaro59, il faut connecter votre Device avec iTunes, voici un guide d’aide: support.apple.com/kb/HT1808?viewlocale=fr_FR Je suis à votre disposition pour toutes autres questions. Salutations, Lydie

  • lydiecopytrans

    Bonjour Clem, je vous invite à nous contacter ici: copytransfr@copytrans.net avec un maximum d’informations. Salutations

  • lydiecopytrans

    Bonjour Sakura, est-ce que votre iPhone est détecté par iTunes et votre PC ? Vous pouvez me contacter ici: copytransfr@copytrans.net ainsi je pourrais mieux vous aider à résoudre votre problème.

  • lydiecopytrans

    Bonjour Sakura, dans ce cas, contactez notre équipe support en résumant la situation: copytransfr@copytrans.net ainsi nous pourrons au mieux vous aider.

  • Antoine59

    Bonjour, j’ai branché mon iPhone 5C sur mon PC (il l’a détecté) mais il ne le détecte pas sur CopyTrans. J’aimerais donc de l’aide pour transférer mes musiques. Merci d’avance.

  • kan

    bonjour mon iphone 4 nest pas detecté par le logiciel

    • lydiecopytrans

      Bonjour Kan, merci pour votre commentaire. Avez-vous bien suivi les étapes du guide ci-dessus ? Si oui, je vous invite à me contacter ici: copytransfr@copytrans.net afin que je puisse vous aider à résoudre ce problème.

  • Julie

    Bonjour,
    Depuis que j’ai changé mon iphone 4 contre un 4s l’itunes ne le reconnaît pas, impossible de synchroniser.

    • lydiecopytrans

      Bonjour Julie, contactez-moi directement ici: copytransfr@copytrans.net afin que je puisse vous aider à résoudre votre problème au mieux.

  • lucie

    bonjour mon ihpone 5c n’es pas reconnu par copytrans que dois-je faire?

  • zetlaflamich

    bonjour cest une version essai ?

    • lydiecopytrans

      Bonjour zetlaflamich, de quel programme parlez-vous ?

  • lydiecopytrans

    Bonjour, est-ce que vous avez essayé de changer de port USB et non pas de câble ? Est-ce que votre iPhone est reconnu sur un autre ordinateur ?

  • lydiecopytrans

    Bonjour, avez-vous essayé de changer de câble ou de port USB ? Contactez-nous ici: copytransfr@copytrans.net et joignez au mail vos logs d’erreur, pour cela suivez ce guide: http://fr.copytrans.net/support/recuperer-les-logs-derreur/

  • lydiecopytrans

    Bonjour Chris, merci beaucoup pour votre commentaire. Effectivement l’importation des SMS est une fonctionnalité future, sur laquelle nous travaillons. Pour le moment, vous pouvez sauvegarder vos SMS dans le format désiré, puisque je pense que ça sera un autre format d’importation qui n’est pas encore proposé. Personnellement, j’aime bien le format Word. Bonne journée!

  • Manu97

    Bonjour, alors moi je peux plus transférer mes musiques d’Itunes vers mon Iphone(4) et donc j’ai trouver vos applications qui ont l’air vraiment top surtout CopyTransManager mais bref… Mon probleme c’est que quand je branche mon iPhone sa me dit qu’il faut installer les pilotes ou je sais pas quoi… Ou ils sont ? Comment je fais ? Help please !! 🙁

    • lydiecopytrans

      Bonjour Manu, merci pour votre commentaire. Il faut simplement suivre les étapes du guide décrit ci-dessus. Pour plus d’informations, contactez-moi directement ici: copytransfr@copytrans.net

  • lydiecopytrans

    Bonjour Isha, dans CopyTrans Manager vous pouvez renommer le nom de vos iPods: http://fr.copytrans.net/copytransmanager.php 🙂

  • lydiecopytrans

    Bonjour Isha, dans CopyTrans Manager vous pouvez renommer le nom de vos iPods: http://fr.copytrans.net/copytransmanager.php 🙂

  • lydiecopytrans

    Bonjour Hêmin, CopyTrans Contacts est compatible qu’avec les appareils iOS, ce qui explique que votre Android n’est pas reconnu. Par contre, le programme permet de sauvegarder les contacts iPhone sur le PC dans un format compatible avec Android. Nous avons créé un guide qui montre comment transférer ses contacts iPhone à un portable sous Android. Je vous invite à suivre les étapes de ce guide: http://fr.copytrans.net/support/comment-transferer-contacts-iphone-au-samsung-galaxy-s4/

  • lydiecopytrans

    Bonjour Hêmin, CopyTrans Contacts est compatible qu’avec les appareils iOS, ce qui explique que votre Android n’est pas reconnu. Par contre, le programme permet de sauvegarder les contacts iPhone sur le PC dans un format compatible avec Android. Nous avons créé un guide qui montre comment transférer ses contacts iPhone à un portable sous Android. Je vous invite à suivre les étapes de ce guide: http://fr.copytrans.net/support/comment-transferer-contacts-iphone-au-samsung-galaxy-s4/

  • hugo

    bonjour dans copy trans manager je n’arrive pas a connecté mon ipod touch 5 sous ios7.1.1

  • lydiecopytrans

    Bonjour Pyrodan, avez-vous suivi les instructions du guide ci-dessus ? Si oui et que ça ne fonctionne toujours pas, veuillez redémarrer votre PC, essayez à nouveau d’utiliser le programme. Si ça ne fonctionne toujours pas, réinstallez les pilotes avec CopyTrans Drivers Installer: http://fr.copytrans.net/support/installation-des-pilotes-de-ipod-touch-iphone-et-ipad-sans-installer-itunes/. Si vous rencontrez encore des problèmes, contactez-moi ici: copytransfr@copytrans.net

  • lydiecopytrans

    Bonjour Rym, envoyez moi vos logs d’erreur à cette adresse: copytransfr@copytrans.net en me donnant un maximum d’informations sur ce que vous avez fait dans le programme. Pour nous envoyer les logs, suivez ce guide: http://fr.copytrans.net/support/recuperer-les-logs-derreur/

  • arnaud

    bonjour
    lorsque je connect mon wiko sa ne fonctionne pas est ce normal?

    • lydiecopytrans

      Bonjour Arnaud, malheureusement, nos programmes sont compatibles qu’ avec les appareils iOS, vous ne pouvez pas les utiliser avec Wiko. Bonne journée.

  • Bonjour dargo, si vous avez beaucoup d’applications d’une grande taille sur votre iPod ça se peut qu’au début – pendant un court moment – l’application ne répond pas, mais ça continue à travailler. Attendez svp. une minute et si jamais ça ne marche toujours pas, contactez-nous par email à copytransfr@copytrans.net. Merci

  • Yolaan Maldonado

    Bonjour/Bonsoir

    J’ai lancer Copytrans Manager pour transferer des musiques sur mon Ipod5

    Malheureusement,j’ai une erreur:

    http://image.noelshack.com/fichiers/2014/26/1404071308-capture.png

    Mon ipod est bien reconnu par l’ordinateur et s’affiche dans le poste de travail.

    Que puis-je faire,quel pilote à télécharger?et ou?

    Merci,bonne journée/soirée. 🙂

  • lydiecopytrans

    Bonjour Amel, merci pour votre mail. Avez-vous bien suivi les instructions décrites dans le guide ci-dessus? Je vous invite à installer les pilotes avec CopyTrans Drivers Installer, comme indiqué ici: http://fr.copytrans.net/suppor… Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez me contacter directement ici: copytransfr@copytrans.net Bien à vous.

  • Evan

    Bjr. J’ai installer aujourd’hui copytrans et malgré avoir eteinds et rallumer a plusieurs reprise mon pc , laisse mon ipod 5 deverouille copytrans ne le detecte pas ( j’ai déjà attendu plus de 5 minutes pour etre sur ) Pouvez vous m’aidez ?

    • lydiecopytrans

      Bonjour Evan, est-ce que vous avez bien suivi les instructions du guide ci-dessus? Est-ce que votre appareil est détecté par Windows et iTunes? Avez-vous essayé de changer de câble et port USB ?

  • Bonjour Nanel! Merci pour votre message. Il y a beaucoup de raisons qui peuvent mener à ce qu’un appareil d’Apple n’est plus détecté par l’ordinateur. Assurez vous s’il vous plait que les câbles et ports USB fonctionnent, éteignez et rallumez votre appareil, installez la toute dernière version de nos logiciels et si tout ça n’aide pas, faite une ré-installation des pilotes comme indiqué ici: http://fr.copytrans.net/support/installation-des-pilotes-de-ipod-touch-iphone-et-ipad-sans-installer-itunes/ Si même ça ne donne pas le résultat souhaité, contactez nous par courriel à copytransfr@copytrans.net. Bonne journée!

  • Mallo01

    bonjour mon ordinateur ne detecte pas mon ipod …?

    • lydiecopytrans

      Bonjour Mallo, si vous avez bien suivi les instructions de ce guide et que ça ne fonctionne toujours pas, contactez-moi directement ici: copytransfr@copytrans.net.

  • Adel2

    Bonjour,
    Depuis peu, j’ai un nouvel iPod. Tout les jours, j’essaie de télécharge Whatsapp dessus par différente manière : Avec iTools, puis celle-ci. Et à chaque fois que je fais la démarche correcte et que j’ouvre l’application sur mon Ipod, il est écrit ‘ Erreur, votre appareil n’est actuellement pas pris en charge’ ou alors il me demande mon identifiant apple et une demi seconde plus tard, l’application se ferme… Que puis-je faire ?
    Merci de votre réponse.
    Bonne soirée et merci pour se tutoriel très bien expliquer !

    • lydiecopytrans

      Bonjour Adel2, je vous prie de contacter directement le service clientèle d’iTools. Vous êtes au service client des logiciels CopyTrans. 🙂 Bonne journée. PS: je pense qu’il faut tout simplement entrer votre compte Apple. À tester.

      • Adeline Bourdin

        Merci beaucoup !

  • lydiecopytrans

    Bonjour, vous trouverez la solution dans ce guide; http://fr.copytrans.net/support/les-chansons-sur-mon-idevice-avec-ios-5-sont-grisees-et-ne-peuvent-etre-jouees-ou-sont-marquees-dun-x-rouge-dans-copytrans-manager/. Pour d’autres questions, contactez-moi directement à cette adresse: copytransfr@copytrans.net.

  • lydiecopytrans

    Bonjour, envoyez-moi les logs d’erreur à cette adresse: copytransfr@copytrans.net. Pour nous les envoyer, suivez ce guide: http://fr.copytrans.net/suppor…. Merci!

  • lydiecopytrans

    Bonjour Corinne, j’aurais besoin de plus d’informations sur le problème rencontré. Pouvez-vous me contacter à cette adresse: copytransfr@copytrans.net et me résumer votre problème, ainsi je pourrais vous aider au mieux.

  • lydiecopytrans

    Bonjour Loluma, contactez-moi directement par mail au service client afin que je vous donne la marche à suivre. Nous contacter: copytransfr@copytrans.net.

  • lydiecopytrans

    Bonjour Shanon, essayez de désinstaller puis réinstaller le CopyTrans Control Center à l’aide de ce guide pour désinstaller: http://fr.copytrans.net/support/comment-desinstaller-logiciels/ puis celui-ci pour réinstaller: http://fr.copytrans.net/support/comment-installer-logiciels/. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-moi au service client: copytransfr@copytrans.net

  • samuel

    bonjour je possède un iphone 5 c et je ne sui pas capable de le conecter ses écrit que les pilote nécésaire son manquand

    • lydiecopytrans

      Bonjour Samuel, merci pour votre commentaire. Avez-vous suivi les instructions du guide ci-dessus? Vous pouvez à tout moment nous contacter au service client: copytransfr@copytrans.net.

  • lydiecopytrans

    Bonsoir Shanon, si vous avez suivi les instructions du guide ci-dessus et que ça ne fonctionne toujours pas, contactez-moi au service client: copytransfr@copytrans.net afin que je puisse au mieux vous aider. Bonne soirée.

  • zo_raya

    Bonjour Coralie, Je vous remercie pour votre message! Voici le lien vers « Comment copier les contacts iPhone à un Android? »: http://fr.copytrans.net/support/comment-copier-les-contacts-iphone-a-un-android/

  • zo_raya

    Bonjour Nico, contactez-nous par mail au service client: copytransfr@copytrans.net. Merci et bonne journée!

  • Cedric

    Bonjour j ai un problème Avec mon ipod sa ne se connecte pas a mon Pc SVP aidez moi

    • lydiecopytrans

      Bonjour Cédric, avez-vous suivi les instructions ci-dessus? Si oui, contactez-moi directement au service clientèle: copytransfr@copytrans.net afin qu’on identifie le problème. Bonne journée.

  • bob

    l’iphone 6 + et PC window 8 sont-ils compatibles avec copy trans photo?

    • lydiecopytrans

      Bonjour Bob, oui normalement.

  • lydiecopytrans

    Bonjour Kelis, est-ce que vous pouvez m’envoyer une capture d’écran des messages dans le programme à cette adresse: copytransfr@copytrans.net. Merci!

  • lydiecopytrans

    Bonjour Mel, est-ce que vous avez essayé de changer de port ou câble USB ?

  • laura

    bonjour jai un iphone 3 et il veut pas se conecter jai changer le cable pourtan ?

  • lydiecopytrans

    Bonjour Joel, contactez-moi au service client: copytransfr@copytrans.net afin que je vous aide à résoudre le problème.

  • lydiecopytrans

    Bonjour Geoffrey, vous voulez dire que votre iPhone n’est pas reconnu par CopyTrans? Avez-vous suivi les instructions du guide ci-dessus? Contactez-moi directement au service client: copytransfr@copytrans.net afin que je vous aide.

  • lydiecopytrans

    Bonjour Mohamed, CopyTrans Drivers Installer permet d’installer les pilotes manquants offerts par iTunes. ITunes appartenant à Apple, le programme n’est pas compatible avec Samsung.

  • lydiecopytrans

    Bonjour Onja, est-ce que vous avez essayé d’installer les pilotes manquants avec CopyTrans Drivers Installer: http://fr.copytrans.net/support/installation-des-pilotes-de-ipod-touch-iphone-et-ipad-sans-installer-itunes/. Si non, je vous invite à le faire, mais avant assurez-vous d’avoir aucun autre programme d’ouvert. Pour d’autres questions, contactez-moi par mail à cette adresse: copytransfr@copytrans.net. Bonne journée.

  • lydiecopytrans

    Bonjour Anaïs, est-ce que votre iPhone est reconnu par Windows? Est-ce que vous avez essayé de changer de câble et port USB? Je vous invite à me contacter par mail au service client: copytransfr@copytrans.net, ainsi je pourrais mieux vous aider. Bonne journée.

  • lydiecopytrans

    Bonjour Loulou, il faut que vous me contactiez par mail à copytransfr@coyptrans.net en me joignant les logs d’erreur du programme. Pour nous les envoyer, suivez les instructions de ce guide: http://fr.copytrans.net/support/recuperer-les-logs-derreur/. Meilleures salutations. Lydie

  • lydiecopytrans

    Bonjour Aokumô, Quel est le logiciel que vous souhaitez utiliser? Pour le moment, c’est CopyTrans Photo et CopyTrans Manager qui pose encore un problème avec la dernière version d’iTunes. Si vous voulez les utiliser, vous pouvez revenir à la version antérieur d’iTunes temporairement. Pour cela, lisez cet article: http://fr.copytrans.net/support/comment-revenir-a-la-version-12-0-1-d-itunes/

    • Aokumô

      Bonjour, c’est effectivement Copy Trans Manager que j’utilise, cette MaJ iTunes fait buguer tous les logiciels de synchronisation, c’est pénible. Je voulais repasser à la version antérieure mais je ne comprends pas votre article, il explique comment installer les pilotes sans installer iTunes, mais je ne comprends pas comment juste revenir à la version d’avant. On est obligé de le désinstaller ? Merci pour votre réponse rapide.

      • lydiecopytrans

        Bonjour Aokumò, oui, il faut désinstaller iTunes et réinstaller l’ancienne version. C’est juste que CopyTrans Drivers Installer va désinstaller iTunes automatiquement et vous pourrez ensuite réinstaller l’ancienne version d’iTunes. C’est une solution plus rapide. Autrement, vous pouvez simplement suivre les instructions en dessus de la proposition d’utiliser CopyTrans Drivers Installer.

        • lydiecopytrans

          Contactez-moi par mail au service client: copytransfr@copytrans.net pour plus d’informations. C’est plus facile de vous donner des étapes précisent par mail.

  • lydiecopytrans

    Bonjour Pierre, oui pis nous allons sortir une solution temporaire aujourd’hui ou dans la semaine. Vous trouverez l’information sur Facebook: https://www.facebook.com/CopyTransFR.

  • lydiecopytrans

    Bonjour Chachou, pouvez-vous m’envoyer une capture d’écran du problème à cette adresse: copytransfr@copytrans.net, merci !

  • pepin

    bonjour je n’arrive pas a copier mes contacts de iphone car il me demande de choisir fier alors que mon ecran et casser

  • lydiecopytrans

    Bonjour Doriane, il est préférable que vous me contactiez au service client en m’informant de toutes les actions déjà essayées pour que ça fonctionne. Voici l’adresse du service client: copytransfr@copytrans.net. Bonne journée.

  • jerome

    bonjour mon iPhone 6 n’es pas detecte part copy trans comment je peux regle ce probleme ?

  • Yorel

    mon ipod touch 5ème génération n’est pas détecté par mon ordinateur. il ne charge pas, l’ordi ne fait pas de bruit, rienn ne se passe, comme si je ne l’avais jamais branché. et c’est comme ça depuis que je l,ai acheté il y a deux ans environs, je n’ai jamais réussi à le brancher. pourtant j’ai essayé avec l’iphone de d’autres menbre de ma famille avec le même cable et avec plusieurs cable différents et rien ne fonctionne. j’ai essayé avec d’autres ordinateurs chez mes amis et ça marche, alors je crois que le problème vient de mon ordinateur, mais pourtant je suis allé faire réparer mon pc récement et il m’a dit qu’il n’y avait aucun problème avec itune ou les périphériques usb de mon pc. je suis allé voir sur le site de apple qui donnait 3 milliards de choses à faire pour que son ipod soit détecté. je les ai tous essayé mais rien ne fonctionne.

  • lydiecopytrans

    Bonjour Tiphaine, je vous invite à me contacter au service client: copytransfr@copytrans.net.

  • lydiecopytrans

    Bonjour Eve, merci pour ces informations. Pas de souci, je vais vous aider. Pour un meilleur échange, je vous invite à me contacter par email à cette adresse: copytransfr@copytrans.net. 🙂 À bientôt.

  • margotedu13

    Bonjours
    j’ai un IPod Touch 5 et il n’est pas reconnu pas iTunes j’ai pourtant suivi à la lettre les indications mais rien y fais iTunes ne le détecte plus.
    j’ai également vu plusieurs tuto disant d’arrêter Apple mobile device service puis de le démarrer et de rebrancher l’iPod mais rien a faire il ne se connecte plus.
    Y a t-il un moyen pour qu’ITunes le re-détecte ?
    merci d’avance

    • lydiecopytrans

      Hello, j’ai des autres solutions à vous proposer. Pour un meilleur échange, je vous invite à me contacter par email à cette adresse: copytransfr@copytrans.net. À bientôt!

  • lydiecopytrans

    Bonjour Mohàmméd, les pilotes permettent la reconnaissance entre votre appareil et l’ordinateur. Normalement, ils sont installés avec iTunes, mais il peut arriver qu’il pose problème. Dans ce cas, vous pouvez les installer avec CopyTrans Drivers Installer en suivant les étapes de ce guide : http://fr.copytrans.net/support/installation-des-pilotes-de-ipod-touch-iphone-et-ipad-sans-installer-itunes/.

  • lydiecopytrans

    Bonsoir Mehdard, pouvez-vous me contacter par email à cette adresse : copytransfr@copytrans.net, ainsi je pourrais mieux vous aider.

  • lydiecopytrans

    Bonjour, merci pour votre commentaire. Dans ce cas, je vous invite à me contacter par email à cette adresse : copytransfr@copytrans.net en m’indiquant les étapes déjà effectuées pour résoudre ce problème et ce qui n’a pas fonctionné. À bientôt.

  • lydiecopytrans

    Bonjour Julie, oui entièrement. Je vous invite à suivre les instructions de ce guide : http://fr.copytrans.net/support/ipod-touch-iphone-ipad-pas-detecte/.

  • lydiecopytrans

    Bonjour Maxic, merci pour votre commentaire. Pour un meilleur échange, je vous invite à me contacter au service client : copytransfr@copytrans.net. À bientôt !

  • Mih Ra

    Bonjour, j’ai installé copytrans manager mais il ne détecte pas mes iphone (ni le 4 ni le 4s), idem pour itunes. J’ai suivi les divers instructions données sur votre site (mettre à jour itunes) mais vain…. Je suis encore sous Vista et la version itunes est une vieille version la 8

    • Bonjour Mih Ra, merci pour votre message. En ce cas là nous vous conseillons de tout désinstaller et réinstaller la dernière version d’iTunes. Pour la désinstallation respectez l’ordre suivant: 1. iTunes / 2. Apple Software Update / 3. Apple Mobile Device Support / 4. Bonjour / 5. Apple Application Support 32 bits et puis 6. Apple Application Support 64 bits;
      Si avec la nouvelle version d’iTunes ou le re-essayage du Drivers Installer ça ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter à copytransfr@copytrans.net. Merci d’avance et bon week-end!

  • Steph Danger

    bonjours,je n’arrive plus a mettre mon i phone 6 sur copytrans manager
    il me dis problème de pilote ,qu’il faut les installers
    donc j’ai suivi la procédure et ai retirer i tune et tout et tout
    après j’ai installé les pilotes avec copytrans
    j’ai branché mon i phone sur l’ordi sans réinstaller i tune et toujours le méme problème de pilote
    après j’ai essayer d’installer i tune et c’est toujours pareil
    sérieusement ca me gonfle
    ca marchai si bien avant
    en espérant avoir une reponse de votre part

    • Alyona CopyTrans

      Bonjour Steph,
      Avez-vous essayé de redémarrer l’ordinateur et votre iPhone ? N’oubliez également de mettre à jour CopyTrans Manager. Si après ces opérations le problème persiste, n’hésitez pas à générer et nous envoyer vos logs d’erreur comme décrit dans cet article : http://fr.copytrans.net/support/recuperer-les-logs-derreur/

  • Olesya CopyTrans

    Bonjour John-Francis, êtes-vous sûr d’avoir un anti-virus sur votre iPod ? Normalement vous n’êtes pas besoin d’antivirus pour les appareils iOS en vue d’une politique très restrictive d’Apple quant à l’accès et à la modification de son système des fichiers. Au moins que vous ayez un iPod Touch jailbreaké.

  • Didier

    Bonjour, j’ai un iPhone ios 9.3.2 et copytrans ne le recoonait pas. et j’ai bien mis a jour copytrans. avez vous une idee du probleme?

    • Alyona CopyTrans

      Bonjour Didier,
      Nous vous avons répondu par email. Si le problème est toujours là, n’hésitez pas à nous envoyer vos logs d’erreur : http://fr.copytrans.net/support/recuperer-les-logs-derreur/

      • Vincent

        J’ai le même problème que Didier… et cela seulement depuis la mise à jour ios 9.3.2… J’ai tout testé, que dois-je faire?

  • Thierry SILLARD

    quelle merde votre logicielle, y’a toujours un truc qui n’est pas reconnu, désinstaller, installer, rebooter, il faut des heures pour une manip qui devrait prendre 5 minutes, logiciel d’amateur. Je voulais juste importer des contacts de mon pc dans mon Iphone, mais les fonctions ne marche pas…

    • Alyona CopyTrans

      Bonjour Thierry,
      Nous vous avons répondu par email. Comme vous l’avez lu, dans la plupart des cas c’est un problème de connectique et de pilotes. Mais dans tous les cas, n’hésitez pas à nous solliciter : copytransfr@copytrans.net. Nous sommes là pour vous aider.

  • pa

    bonjour,

    j’ai voulu faire une mise à jour de mon iphone avec itunes car il était en recherche de réseau permanente.
    La mise à jour a échoué et impossible de restaurer, j’ai le logo itunes avec le cable usb d’affichés dès que j’allume l’iphone.
    Comment restaurer avec copy trans shelbee ? Car l’app ne reconnait pas l’iphone…

    Merci

    • Olesya CopyTrans

      Bonjour, c’est normal que notre app ne reconnaît pas l’appareil car celui-ci n’est pas encore allumé. Veuillez d’abord forcer son redémarrage en le mettant en mode de récupération : https://support.apple.com/fr-fr/HT201263. Si vous avez fait une une sauvegarde de votre iPhone à l’aide de CopyTrans Shelbee ou iTunes, vous pourriez le restaurer après avoir suivi les étapes décrites dans l’article d’Apple.

  • noel

    bonjour,

    j’ai un iphone 5S qui n’est plus détecter par l’ordinateur, j’ai changé la nappe dock mais toujours pareil

    • Olesya CopyTrans

      Bonjour, avez-vous bien vérifié que vos pilotes iOS soient installés correctement ? Avez-vous déjà passé par CopyTrans Drivers Installer ? Si c’est le cas mais le problème persiste, veuillez nous envoyer vos logs d’erreur en suivant ce petit guide : http://fr.copytrans.net/support/recuperer-les-logs-derreur/.

  • Pierrick Robillard

    Bonjour mon iPhone 6 n’est pas détecté mais le plus gros problème c’est que je ne peux pas installer iTunes sur mon pc et je ne peux donc pas utiliser l’app store ni iTunes ni rien d’autre. Aidez moi svp 🙂

  • Robin LAFAY

    Bonjour j’ai un iPhone 5S et CopyTrans Manager ne détecte pas mon telephone sa dit de verifier si mon verouillage automatique est bien désactiver mais je ne sais pas ou cela se trouve et pourquoi sa me met se message contrairement a avant

    • Olesya CopyTrans

      Bonjour Robin,
      Déverrouillez-vous votre iPhone avant de le brancher à CopyTrans Manager ? Si oui, avez-vous essayé la réinstallation des pilotes à l’aide de CopyTrans Drivers Installer ? Pour un diagnostic plus précis, nous aurons besoin de vos logs d’erreur. Voici comment les générer : http://fr.copytrans.net/support/recuperer-les-logs-derreur/

  • Olesya CopyTrans

    Bonjour, cela peut effectivement être un problème. Essayez de le connecter à un autre ordinateur qui reconnaît d’autres appareils iOS. Sinon, suivez la procédure de réinstallation de pilotes à l’aide de CopyTrans Drivers Installer. Si après ces démarches le problème persiste, veuillez nous envoyer vos logs d’erreur : http://fr.copytrans.net/support/recuperer-les-logs-derreur/

  • ALAIN DESPAS

    Bonjour
    Je viens de prendre la packs 4 et impossible de connecter mon android.

    • Olesya CopyTrans

      Bonjour Alain, c’est normal car nos applications sont conçues pour accéder aux données des appareils iOS. Quant à Android, ses fichiers sont accessibles via l’explorateur de fichiers Windows. Est-ce que je comprends bien que souhaitez-vous transférer les données entre un iPhone et un Android ? Pour les contacts, par exemple, référez-vous à l’article suivant : http://fr.copytrans.net/support/comment-transferer-les-contacts-android-vers-iphone/

  • axel

    bonjour je n’arrive pas a connecter mon ipod touch a copytrans meme apres avoir telecharger et installer les pilotes iOS.

    • Olesya CopyTrans

      Bonjour Axel, merci pour votre commentaire. Veuillez vous assurer que vous utilisez les dernières versions de nos logiciels qui sont disponibles au téléchargement : http://fr.copytrans.net/download/. Ensuite, essayez de redémarrer Apple Mobile Device Service comme en suivant les instructions envoyées par email. Merci !

  • Olesya CopyTrans

    Bonjour, si l’appareil est toujours attaché à un identifiant Apple, dont vous n’avez pas l’accès, l’iPhone ne pourra pas être utilisé si facilement. On vous recommande de passer par un point de réparation iPhone à proximité pour voir si c’est possible de réinitialiser tous les réglages.

  • Olesya CopyTrans

    Bonjour Rémy, c’est assez bizarre, pourriez-vous nous envoyer vos logs d’erreur ? http://fr.copytrans.net/support/recuperer-les-logs-derreur/ pour qu’on analyse ce qui se passe au niveau technique. Merci par avance !

  • Olesya CopyTrans

    Bonjour, en effet, ce n’est pas si étrange, car à l’époque où on a développé CopyTrans 4, Windows 10 n’a pas encore été disponible. Un nouveau système nécessite de nouveaux outils outils de communication. Merci d’être resté avec nous !

  • mic75

    bonjour j’ai un iphone se mon itunes ne le detecte pas j’ai essayé aussi avec copytrans je n’ai pas pu réussir à le detecter il m’identifie mon appareil comme un appareil inconnue par mon ordi portable que faire?

    • Irina CopyTrans

      Bonjour, merci pour votre commentaire. Parfois il y a un problème avec les vieux composants d’iTunes, voilà pourquoi il vous faut les désinstaller à l’aide de CopyTrans Drivers Installer. Voici le guide à ce sujet : http://fr.copytrans.net/support/comment-desinstaller-itunes-completement/. Puis vous pouvez soit réinstaller iTunes, soit mettre les pilotes iOS séparément toujours avec CopyTrans Drivers Installer.

  • Dominique Rey

    Bonjour, mon téléphone s’allume et reste sur la pomme apple , j’ai tout essayer reboot avec power-home etc…j’ai donc décider de le restaurer mais sur iTunes mon téléphone n’est pas reconnu, ni sur mon pc d’ailleurs j’ai donc installer copy trans shelbee mais mon téléphone n’est tjr pas reconnu…que faire aidez moi! (j’ai desinstaller i tunes plusieurs fois et reinstaller, mais rien ne change , l’ios est à jour…°

  • PA

    Bonjour, je rencontre un problème lorsque je souhaite importer des contacts dans l’application, il y a uniquement les nom qui s’importent. Faut il utiliser des titres de champs spéciaux ?
    Merci pour votre réponse rapide,
    Cordialement.
    Laetitia.

    • Irina CopyTrans

      Bonjour Laetitia, merci pour votre question. Pouvez-vous préciser d’où vous voulez importer les contacts ? S’il s’agit d’un document Excel, pour l’importer correctement vous devez préformater le tableau pour que les noms de colonnes suivent l’ordre interne de l’iPhone. Pour cela, exportez d’abord un contact de l’iPhone au PC en choisissant l’option « Excel » dans CopyTrans Contacts. Si le problème persiste, n’hésitez pas à revenir vers nous à : copytransfr@copytrans.net.

  • CB

    Bonjour, j’ai installer CopyTrans Manager et j’ai réussi à l’utiliser une fois, malheureusement, lorsque j’ai voulu réessayer, impossible de détecter mon iPhone 6s ni mon iPod Touch. J’ai réeinstaller Itunes, j’ai suivi les marches à suivre mais aucun résultat
    Pourriez-vous m’ader s’il vous plait ?

  • Alice M

    Bonjour, j’ai un soucis !
    Je récupère le Ipad 2 d’une amie et quand je le branche sur mon PC (windows 8) il charge mais l’ordinateur ne réagis pas. Itunes ne le trouve pas, et il n’est pas dans les périphériques de l’ordinateur. (j’ai déjà essailler de de suppr Itunes, changer de port USB…)
    QUE FAIRE? j’ai besoin d’Itunes pour télécharger une version plus récente de IOS car les app dont j’ai besoin ne sont pas compatible avec la version actuel sur l’Ipad (6 je crois).

    HELP !

    • Olesya CopyTrans

      Bonjour Alice ! Pour assurer la communication entre votre iPad et le PC il vous faut des pilotes iOS. Les pilotes viennent avec iTunes ou séparément avec CopyTrans Drivers Installer. Alors, je vous recommande d’utiliser CopyTrans Drivers Installer pour d’abord désinstaller tous les vieux composants d’iTunes. Veuillez suivre les instructions de ce guide : http://fr.copytrans.net/support/comment-desinstaller-itunes-completement/.
      Ensuite, vous pouvez soit réinstaller le dernier iTunes (http://www.apple.com/fr/itunes/download/), soit relancer CopyTrans Drivers Installer pour mettre les pilotes seulement.
      Sachez que vous n’avez pas besoin d’iTunes pour mettre à jour la version iOS de l’iPad. Une fois connecté au wi-fi et avec une batterie chargée à 50% min, vous pouvez aller dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle et télécharger et installer la mise à jour depuis l’iPad directement.

  • Olesya CopyTrans

    Vous pouvez essayer de restaurer l’iPad via iTunes en essayant de le faire sur un ordi sous Windows. Notre solution avec les pilotes (CopyTrans Drivers Installer) ne fonctionne pas pour les mac malheureusement.

  • Emma.T

    Bonjour, j’ai un problème !
    j’essaye de mettre de la musique sur mon Iphone 4s avec l’application CopyTrans Manager, mais cela ne marche pas.. j’ai déjà utilisé cette apps sur ordi mais cette fois-ci ils me demandent de renouveler la version d’itunes . Je l’ai donc installée avec la toute nouvelle version. Une fois les musiques transférées sur l’appli et lorsque le téléchargement est réussit , les musiques ne s’affichent pas sur la playlist de mon téléphone..
    J’ai également essayé diverses de vos alternatives, sans succès..
    Je commence à désespérée !
    Aidez-moi, svp !

  • edy

    Je voudrais trouver mes contacts de iPhone 6 et le passe a un sansung7 avec quoi? comme HELP Merci

  • Erwan

    Bonjour, j’ai besoin d’aide, je dois envoyer mon iphone en réparation car le tactile ne fonctionne plus, je vais le restaurer en mode DFU mais avant cela je veux sauvegarder mes données, comment puis-je sauvegarder mes données sans dévérouiller le l’Iphone puisque le tactile est HS..? Merci à vous

    • Irina CopyTrans

      Bonjour Erwan, hélas, sans avoir déverrouillé votre iPhone, vous ne pouvez pas le sauvegarder, parce que dans ce cas l’appareil refuse de faire confiance à l’ordinateur et de lui envoyer les données.

  • nina.d

    bonjour j’ai un problème; j’ai bloker mon iPad et je veut l’enmener chz un réparateur mais je voudrait garder mes donées
    comment je peux faire ?aidez moi svp

    • Irina CopyTrans

      Bonjour Nina, hélas, pour assurer le transfert des données entre votre iPad et le PC, il est important de déverrouiller l’appareil et faire confiance à l’ordinateur. Sans ces deux étapes, nos logiciels ne peuvent pas recevoir l’accès à votre iPad pour effectuer la sauvegarde de vos données.

  • tubass66

    Bonjour,
    shelbee , ne reconnais pas mon iphone 5 S pour restaurer ma sauvegarde de mon iphone 4 S
    Ça me met erreur la connexion veuillez reconnecter votre appareil ?? Comment faire
    Merci
    Cordialement

    • Olesya CopyTrans

      Bonjour, ne paniquez pas s’il-vous-plaît, ce n’est pas un problème de CopyTrans Shelbee mais de la communication entre votre iPhone 5s et le PC. Merci d’effectuer les étapes suivantes :
      1. Redémarrez votre PC. Lancez Shelbee.
      2. Redémarrez et déverrouillez votre iPhone avant de le connecter au PC.
      3. Essayez de lancer un autre logiciel CopyTrans pour voir si l’appareil est reconnu. Si ce n’est pas le cas, je vous recommande de réinstaller vos pilotes iOS à l’aide de CopyTrans Drivers Installer : https://fr.copytrans.net/support/installation-des-pilotes-de-ipod-touch-iphone-et-ipad-sans-installer-itunes/
      4. Si l’erreur persiste, essayez avec un autre câble et un autre port USB.
      5. Si rien ne change après ces démarches, merci de nous envoyer vos logs d’erreur : http://fr.copytrans.net/support/recuperer-les-logs-derreur/.
      Merci !

  • tubass66

    Bonjour,
    copytrans shelbee , ne reconnais pas mon iphone 5 S pour restaurer ma sauvegarde de mon iphone 4 S
    Ça me met erreur la connexion veuillez reconnecter votre appareil ?? Comment faire
    Merci
    Cordialement

  • monchi

    BONJOUR. Mon iphone 5 est reconnu par mon pc lorsque que je le branche mon pc emet un son rien d’anormal , mais il n’est pas reconnue par itunes ni par toutes les app copytrans j’ai besoin d’aide au plus vite merci d’avance CORDIALEMENT.

    • Irina CopyTrans

      Bonjour Monchi, votre soucis peut être lié aux pilotes iOS mal configurés. Je vous recommande de passer par CopyTrans Driver Installer pour, tout d’abord, désinstaller tous les vieux composants d’iTunes : https://fr.copytrans.net/support/comment-desinstaller-itunes-completement/. Veuillez suivre les instructions du guide dans le lien ci-dessus, puis redémarrez votre ordinateur.
      Ensuite,vous pouvez soit réinstaller le dernier iTunes, soit relancer CopyTrans Drivers Installer pour mettre les pilotes séparément.
      Ces démarches doivent résoudre votre soucis.

  • Adrénoman

    Bonjour, aprés avoir tenté de mettre à jour mon iphone avec le PC de ma mere qui n’avez pas les versions récentes d’itunes, l’opération n’a pas aboutit.
    Depuis mon iphone est bloqué sur la pomme de démarage qui s’eteint et se rallume sans césse.
    J’ai donc mis mon iphone en mode DFU (appuis simultanée des boutons home et verrouillé pendant 10s) pour ainsi faire une « restauration et MàJ » avec Itunes (version actuel et à jour) mais impossible !
    Toujours en échec avec des codes d’erreurs différents (4,7,2017)
    J’ai éssayé avec Copytrans Shelbee mais il ne détecte pas l’Iphone.
    J’ai aussi éssayé avec des logiciel comme PhoneRescue et FonePaw qui eux détectent l’iphone mais demande une licence d’enregistrement hors de prix.
    Si quelqu’un peut m’aidé! Merci d’avance!

    PS : si quelqu’un connaît une méthode (gratuite) pour récupéré le contenue (photo, video, contact, message) d’une sauvegarde Itunes sans la restauré sur un iphone , obtenir ce contenue sous format PC Windows ?
    Faisable avec PhoneRescue mais toujour payant.

    • Olesya CopyTrans

      Bonjour Andrénoman, merci pour votre question. Malheureusement, le mode DFU est un mode service d’Apple dont nos logiciels n’ont pas accès. Nous vous recommandons de vous adresser aux spécialistes d’un centre de services agréé Apple pour effectuer une restauration.

  • Chloé Niccolo

    Bonsoir ! J’ai un iPod qui doit avoir une douzaine d’années. Cet après-midi il fonctionnait parfaitement, la batterie a été rechargé puis quand j’ai voulu le rallumer, plus rien. Ecran noir ! J’ai tenté de le réinitialiser, je l’ai branché à une prise murale, sur mon ordinateur, toujours rien. Sur iTunes, c’est comme s’il n’était pas branché. J’ai tenté sur une autre prise USB, et toujours rien. Si quelqu’un peut m’aider, je suis preneuse… Merci par avance.

    • Olesya CopyTrans

      Bonjour Chloé, hélas, tant que votre iPod est éteint, il ne peut pas être détecte par votre PC. Le guide d’Apple recommande, entre autres, de laisser sa batterie s’épuiser : https://support.apple.com/fr-fr/HT204688

  • tipanda08

    bonjour. copytrans manager me demande des mises a jours inexistantes et je ne sais pas comment faire. c’est pour un iphone 5s

  • erwan lardeux

    Bonjour je vous contacte car l’application Copytrans Shelbee ne reconnais pas mon iPhone 5s . Bon ceci est compliquer, j’ai été à un festival puis j’ai trouver un iPhone 5s , donc j’ai voulu le restaurer, je l’es restaurer avec iTunes sauf que après la restauration de l’iPhone il y a plusieurs étapes a faire ( langues, payes, réseau puis connexion à icloud ) donc la tout va bien sauf pour la partie de la connexion à icloud. Puis en cherchant sur YouTube j’ai trouver cette application là et ducous je l’es télécharger, premiere fois que je branche l’iphone au pc : parfait sa fonctionne, mais quand je cliquer sur le choix [ Restaurer ] il me demande de me connecter a ITunes, sauf que je ne connaît pas le compte de la personne. deuxieme fois que je test je branche l’iPhone au pc mais ceci ne veut pas reconnaître l’iPhone J’aimerais trouver un moyen de réinitialiser de A à Z l’iPhone pour que après je m’en serve. Merci de bien vouloir le repondre assez rapidement 🙂 Cordialement

    • Olesya CopyTrans

      Bonjour Erwan, l’activation de l’appareil que vous avez trouvé est verrouillée via le service « Localiser mon iPhone » car il est toujours attaché au compte iCloud de son ancien propriétaire. C’est une mesure de sécurité introduite par Apple en cas de perte ou de vol. Cela veut dire que cet iPhone restera inutilisable sauf si son propriétaire le supprime de sa liste d’appareils : https://support.apple.com/fr-fr/HT201441
      Il y a des services qui proposent de contourner ce blocage mais c’est au delà de notre domaine d’expertise. J’ai trouvé un article détaillé (hélas, en anglais seulement) qui pourrait vous donner quelques pistes : http://www.netchimp.co.uk/webdesign/iphone-ipad-ipod-touch-tips/remove-unlock-bypass-icloud-activation-lock-iphone-ipad/. Soyez vigilent car ces services peuvent être une pure arnaque.

      • erwan lardeux

        d’accord merci a vous j’espère que cela m’aiderais 🙂

  • Genevieve Lafarie

    Bonjour , j’aurais aimé transférer mes photos/vidéos de mon iPhone 5s ( reconditionné )sur mon PC , W8 mais non détecté ; j’ai téléchargé CopyTrans mais l’exécution du logiciel ne se fait pas correctement jusqu’au bout ! Pouvez-vous m’aider ? J’ai essayé sur un autre PC mais non détecté non plus …Cordialement

    • Olesya CopyTrans

      Bonjour Geneviève, pour qu’un iPhone soit correctement reconnu par votre PC, il faut bien configurer les pilotes. Est-ce que j’ai bien compris que vous avez essayé d’utiliser CopyTrans Drivers Installer en suivant ce guide : https://fr.copytrans.net/support/installation-des-pilotes-de-ipod-touch-iphone-et-ipad-sans-installer-itunes/ ? S’il y a quelque chose qui empêche notre programme à fonctionner comme il faut, veuillez essayer de faire les manipulations suivantes :
      – Depuis l’écran d’accueil de Windows 8, tapez « programmes » , choisissez la catégorie « Paramètres » et ouvrez « Ajouter ou supprimer des programmes ».
      – Désinstallez les applications suivantes dans le bon ordre :
      1) iTunes
      2) QuickTimes
      3) Bonjour
      4) Apple Application Support
      5) Apple Mobile Device Support
      – Redémarrez votre ordinateur.
      – Lancez CopyTrans Drivers Installer et installez les pilotes comme il vous sera proposé. Redémarrez votre PC encore une fois.

      Revenez vers nous avec vos logs d’erreur si vous rencontrez des difficultés même après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus. C’est facile de générer les logs : https://fr.copytrans.net/support/recuperer-les-logs-derreur/

      • Genevieve Lafarie

        Bonjour ,

        j’ai bien suivi la procédure proposée , mais mon iPhone (reconditionné ) n’est toujours pas détecté .
        Pas plus détecté d’ailleurs sur un autre pc ! Mais c’est surtout pour
        les petites vidéos qui , même très courtes , ne peuvent être envoyées de
        mon portable vers ma boite mail pour les enregistrer . Je suis
        vraiment très déçue. Si vous avez une autre idée …Cordialement ,
        G.Lafarie

        • Olesya CopyTrans

          Bonjour Geneviève, prenez 5 minutes pour générer vos fichiers logs pour qu’on puisse cerner le problème d’un œil technique. C’est une procédure facile : https://fr.copytrans.net/support/recuperer-les-logs-derreur/. Merci !

          • Genevieve Lafarie

            facile , facile , pas pour moi ! je ne parviens pas à poster le rapport ( qui se « bloque » un certain temps sur modules chargés et rapport d’erreurs windows au cours du chargement ) ; glisser rapport comment !!??)dans la case prévue …de plus sur mon bureau pas possible de le lire !!!!Merci pour votre réponse , G.Lafarie

          • Olesya CopyTrans

            Bonjour Geneviève, ne vous inquiétez pas, on va y arriver ! Donc, est-ce que je comprends bien que vous avez obtenu un fichier nommé CopyTrans_Suite_Logs.zipped qui a été placé sur votre bureau ? Très bien, il contient des informations techniques sur les paramètres de votre système et le fonctionnement de nos programmes, ce qui va nous aider à détecter le problème; il n’est pas nécessaire de l’ouvrir chez vous.
            Là, il ne vous reste qu’à nous le transmettre par email. Alors, vous pouvez faire un clic droit sur le fichier en question, puis cliquer sur « Envoyer vers » -> Destinataire. Le fichier sera automatiquement attaché à un nouvel email. Pour le destinataire, veuillez indiquer copytransfr@copytrans.net.
            Si vous utilisez l’application Mail de Windows 8, vous pouvez également suivre ce petit guide : https://www.arobase.org/mail-windows-8/envoyer-piece-jointe-mail-windows-8.htm

  • Genevieve Lafarie

    et j’ai oublié de vous dire aussi : mon PC appartenait auparavant à autre personne ; ceci explique t’il cela ? ( je ne pense pas puisque non détecté sur autre PC de la maison )