(17 avis, moyenne: 3,53 basé sur 5)Si vous lisez ceci, c’est que vous avez probablement rencontré un problème lors de l’utilisation d’un des logiciels CopyTrans, et nous en sommes désolés. Cependant, si vous prenez le temps de préparer les fichiers de log nécessaires, notre équipe de support pourra les analyser avec le plus grand soin pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais !
Suivez ces quelques étapes simples pour préparer vos fichiers logs :
- Téléchargez l’application LogPacker, spécialement développée par notre équipe.
- Puis, exécutez-la. Sous Windows 7, 8, 10 et 11, il faut autoriser l’exécution du programme.
- Dans la nouvelle fenêtre qui apparait, cliquez sur « Generate log files » puis attendez que le programme finisse de générer le rapport d’erreurs :
- Quand la création des logs sera terminée, vous verrez un petit message « log files successfully saved as Copytrans_Suite_logs.zip ». L’application va créer un fichier nommé « CopyTrans_Suite_Logs_zipped » sur votre bureau.
- Il est temps de nous envoyer les fichiers. Veuillez décrire votre problème précisément, ainsi que les éventuelles solutions que vous avez déjà tentées pour le résoudre. Cela nous aidera énormément !
- Envoyez l’email à notre équipe de support en y joignant le fichier logs à l’adresse suivante : copytransfr@copytrans.net.
Paramètres
Par défaut, les logs contiennent des informations sur les paramètres techniques de votre ordinateur. Ces infos nous aident à mieux identifier le problème. Nous garantissons que nous ne les conservons pas et elles restent totalement confidentielles. Si toutefois vous ne désirez pas inclure ces informations dans les logs, vous pouvez décocher la case « Include MS info ».
Également par défaut, la case « Include only recent history » est cochée. Cela signifie que le LogPacker va récupérer uniquement les fichiers d’utilisation pendant les derniers 90 jours. Cependant, certains cas compliqués nécessitent une analyse plus complète de vos logs. Si notre équipe vous demande l’historique complet, veuillez décocher la case.
Les fichiers logs sont trop lourds ? Utilisez une plateforme de partage de fichiers comme SwissTransfer : cliquez sur « Cliquez pour ajouter des fichiers », laissez au programme le temps de charger, vérifiez que la case Lien est sélectionnée (verte) et enfin cliquez sur « Transférer » pour obtenir un lien à joindre à votre email.
