Récupérer les logs d’erreur

Si vous lisez ceci, c’est que vous avez probablement rencontré un problème lors de l’utilisation d’un des logiciels CopyTrans. Si vous prenez le temps de préparer les fichiers de log nécessaires, notre équipe de support va les analyser avec le plus grand soin pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

Suivez ces quelques étapes simples pour préparer vos logs :

1. Téléchargez l’application LogPacker.

2. Puis, exécutez-la. Sous Windows 7, 8 et 10 il faut autoriser l’exécution du programme :

3. Dans la nouvelle fenêtre qui apparait, cliquez sur « Generate log files » puis attendez que le programme finisse de générer le rapport d’erreurs :
   

Paramètres

Par défaut les logs contiennent des informations sur les paramètres techniques de votre ordinateur. Ces infos nous aident à mieux identifier le problème. Nous garantissons que nous ne les conservons pas et elles restent totalement confidentielles. Si toutefois vous ne désirez pas inclure ces informations dans les logs, vous pouvez décocher la case « Include MS info ».

Également par défaut, la case « Include only recent history » est cochée. Cela signifie que le logpacker va récupérer uniquement les fichiers d’utilisation pendant les derniers 90 jours. Pourtant, certains cas compliqués nécessitent une analyse complète de vos logs. Si notre équipe vous demande l’historique complet, veuillez décocher la case.

4. Quand la création des logs sera terminée, vous verrez un petit message « log files successfully saved as Copytrans_Suite_logs.zip ». L’application va créer un fichier nommé « CopyTrans_Suite_Logs_zipped » sur votre bureau.
   

5. Veuillez décrire votre problème ainsi que les éventuelles procédures que vous avez déjà tentées pour le résoudre. Cela nous aidera énormément !

6. Envoyez l’email à notre équipe de support en y joignant le fichier de logs à l’adresse suivante : copytransfr@copytrans.net.