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Notre équipe de support pourra résoudre votre problème plus rapidement si vous prenez le temps de préparer les fichiers de log nécessaires et d’expliquer clairement votre problème.

Suivez ces quelques étapes simples pour préparer vos logs :

  1. Téléchargez l’application LogPacker.

  2. Exécutez-la. exécuter ctdi

  3. Dans la nouvelle fenêtre qui apparait, cliquez sur « Generate log files » puis attendez la fin complète du chargement.

  4. Par défaut les logs contiennent des informations sur les paramètres techniques de votre ordinateur. Ces infos nous aident à mieux identifier le problème. Nous garantissons que nous ne les conservons pas et elles restent totalement confidentielles. Si toutefois vous ne désirez pas que nous y ayons accès, vous pouvez décocher la case « Include MS info ».

    Également par défaut, la case « Include only recent history » est cochée. Cela signifie que le logpacker va récupérer uniquement les fichiers d’utilisation pendant les derniers 90 jours. Pourtant, certains cas compliqués nécessitent une analyse complète de vos logs. Si notre équipe insiste sur ce point, veuillez décocher la case.

    logpacker cliquez pour générer les logs

  5. Quand le chargement des logs sera terminé, vous allez recevoir un petit message « log files successfully saved as Copytrans_Suite_logs.zip ». L’application va créer un fichier nommé « CopyTrans_Suite_Logs_zipped » sur votre bureau. logpacker montrer les logs sur le bureau

  6. Attachez ce fichier à votre email.

  7. Vérifiez de bien avoir décrit votre problème ainsi que les éventuelles procédures que vous avez déjà tentées pour le résoudre. Cela nous aidera énormément !

  8. Envoyez l’email à notre équipe de support.

  9. Merci par avance.

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By lydie

Étant une fille curieuse, j'ai développé une vraie passion pour le monde du marketing et des nouvelles technologies.

  • lydiecopytrans

    Bonjour Mara, je vous invite à lire ce guide d’aide: http://fr.copytrans.net/support/ipod-touch-iphone-ipad-pas-detecte/

  • lydiecopytrans

    Bonjour Saif, merci pour votre commentaire. Contactez-nous ici: copytransfr@copytrans.net en nous envoyant les logs d’erreur du programme, pour nous les envoyer, suivez ce guide: http://fr.copytrans.net/support/recuperer-les-logs-derreur/

  • lydiecopytrans

    Bonjour Germ, contactez-nous ici: copytransfr@copytrans.net en nous précisant le problème et avec quel programme. Vous pouvez également nous envoyer les logs d’erreur de la façons décrite dans le guide ci-dessus.

  • lisa

    J’avais jamais eu de problèmes avec COPYTRANS mais maintenant depuis cette fameuse mise à jour il dit que certains pilotes sont manquant… J’adorais ce programme… ça fait quelques mois que je ne sais plus l’utiliser 🙁

  • lydiecopytrans

    Bonjour Vini, soit vous avez activé la sauvegarde chiffrée: http://fr.copytrans.net/support/pourquoi-copytrans-contacts-demande-mot-de-passe-sauvegarde-ios/, soit vous devez faire confiance à l’ordinateur: http://fr.copytrans.net/support/les-programmes-copytrans-obligent-debloquer-mon-iphone-et-faire-confiance-a-ordinateur/. Si le problème persiste, contactez-moi à cette adresse: copytransfr@copytrans.net

  • lydiecopytrans

    Bonjour Rems, je vous invite à suivre les instructions de ce guide: http://fr.copytrans.net/support/ipod-touch-iphone-ipad-pas-detecte/. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-moi à cette adresse: copytransfr@copytrans.net.

  • lydiecopytrans

    Bonjour Hoff Mann, oui, contactez-moi par mail au service client afin que je vous donne la marche à suivre. Voici l’adresse: copytransfr@copytrans.net.

  • lydiecopytrans

    Bonjour Melissa, vous n’arrivez pas à le synchroniser avec quoi? J’aurais besoin de plus amples informations concernant votre problème.

  • jerem

    mon iphone 4 ne veut plus se connecter mon ordinateur j’ai essayé avec plusieurs câbles differents mais aucun resultat :(pouvez-vous m’aider ?

    • lydiecopytrans

      Bonjour Jerem, oui je vais faire un maximum pour vous aider. Contactez-moi à cette adresse: copytransfr@copytrans.net. C’est plus simple pour communiquer.

  • serge

    quand je suis connecté mon ordi a mon Ipad je peut voir mes photos de mon ipad mais je ne peut transférer des video ou photos sur mon ipad avec copytransfert

  • Rihanna

    Mon téléphone s’allume et s’éteinds toutes les 2sec. Je l’ai branché a mon pc pour faire une sauvegarde puis une restauration mais je ne peux le faire vu qu’il s’éteinds a tout bout de champ. Que puis-je faire ?

    • lydiecopytrans

      Bonjour Rihanna, vous avez vérifié que la batterie soit pleine? Vous avez essayé de le redémarrer en appuyant sur le bouton du milieu et le bouton éteindre en même temps?

  • LEO

    Mon iphone 5S n’est pas trouvé par le logiciel copytrans, il demande des pilotes que faire?

  • lydiecopytrans

    Bonjour Dad, comme ça je ne sais pas. Contactez moi par mail au service client: copytransfr@copytrans.net en m’expliquant les étapes que vous avez effectué et les problèmes qui sont apparus. Merci.

  • lydiecopytrans

    Bonjour Ophélie, oui je peux vous aider. Avez-vous un message d’erreur? Avez-vous assez d’espace disponible sur votre ordinateur? Essayez de redémarrer votre appareil puis de réessayer.

  • tara

    bonjour jai resseyer d’installer copy trans manager et il ne detecte toujours pas mon iphone 5c quelq’un peut maider svp

    • lydiecopytrans

      Bonjour Tara, essayez les étapes suivantes:
      Ouvrez le panneau de configuration, puis Installation/Désinstallation
      d’application
      – Désinstallez les applications suivantes:
      1) iTunes
      2) QuickTimes
      3) Bonjour
      4) Apple Application Support
      5) Apple Mobile Device Support
      Redémarrez votre ordinateur. Finalement, téléchargez et installez la
      dernière version d’iTunes:
      http://www.apple.fr/itunes/download
      Une fois fait, redémarrez votre PC et retentez d’utiliser CopyTrans Manager. Bon weekend!

  • WALONISLOW

    N’achetez surtout pas cette application. C est impossible de l’utiliser après. C’est galère sur galère pour télécharger les contacts d’IPHONE à un ANDROID . Je regrette d’avoir payé pour cela. Je vais faire de la pub.

  • fabienne

    Bonjour…mon iphone 6 est pas reconnue …j’ai suivi toute les étapes et pas moyen …mon pc est un windows 10 ..

  • Louis Martin

    Bonjour j,ai acheter le logiciel et la je suis incapable de m’en servir,j’ai toujours un log d’erreur, en plus je suis incapable de le desistaller

    • Alyona CopyTrans

      Bonjour Louis,
      Pourriez-vous préciser quel logiciel avez-vous acheté (avec un email vous avez rentré lors de l’achat) et quel message d’erreur voyez-vous ? Que faites-vous exactement, étape par étape ? Je vous prie d’envoyer les logs d’erreur à l’email de notre équipe support comme décrit dans l’article ci-dessus.

  • Louis Martin

    en plus sa fonctionnait tres bien

  • Raphael

    bonjour, j’espère que vous pourrez m’aider car j’ai déjà essayé tous les conseils du site APPLE. Voici mon problème, j’ai un mini ipad et un ipod touch. Ma dernière synchronisation date de décembre 2015 avec ma bibliothèque musicale. Mon annif approche et je voulais remettre des musiques sur ceux-ci mais ITUNES ne reconnait ni l’un ni l’autre; l’icone n’apparait pas. Tous mes appareils sont mis à jour ainsi que mon ordi sous windows 10. Que faire??? Merci

    • Alyona CopyTrans

      Bonjour Raphael,
      Avez-vous déjà essayé CopyTrans Manager ? Si votre bibliothèque est bien sur votre ordinateur ou disque dur externe, il n’y a aucun souci et avec ce programme vous pouvez juste connecter vos appareils et y mettre de la musique en glisser-déposer. Nos produits supportent tous les modèles des iPad et iPod. Pour commencer, vous pouvez lire cet article : http://fr.copytrans.net/support/gettingstarted-copytrans-manager/

  • Coline Sourget

    Itunes ne synchronise plus mon iphone 5S depuis quelques mois maintenant mais cela ne m’empêchais pas de transféré mes musiques vers mon iphone. depuis quelques jour, quand j’ouvre l’application, une fenetre s’ouvre avec ce message:
    « le fichier « iTunes Library.itl » ne semble pas être un fichier de bibliothèque iTunes valide. iTunes a crée une nouvelle bibliothèque et a renommé ce fichier « iTunes Library(Damaged).itl »
    apres avoir appuié sur OK, iTunes s’ouvre, ne synchronise toujours pas mon iphone et aucune musique que j’avais dans ma bibliotheque avant n’apparais. (cependant mon telephone est présent sur la partie gauche avec mes playlist queje peux ecouter) je souhaiterai pouvoir transferer des musiques sur une de mes playlist ou sur mon iphone comme avant, aidez moi s’il vous plait. merci d’avance.

    • Irina CopyTrans

      Bonjour Coline, merci pour votre question. Hélas, iTunes n’est pas dans notre sphère d’expertise, je vous recommande de vous adresser au Support technique d’Apple. Sur les forums j’ai réussi à trouver une seule solution potentielle : il vous faut replacer le fichier « iTunes Library.itl » de dossier iTunes sur votre bureau, par exemple. Dans ce cas, iTunes va vous proposer de créer une nouvelle médiathèque.
      Toutefois, vous pouvez toujours ajouter de la musique à votre iPhone via CopyTrans Manager : https://fr.copytrans.net/support/gettingstarted-copytrans-manager/.

      • Coline Sourget

        merci pour votre raiponce mais comment je remplace ce fichier?

        • Irina CopyTrans

          Bonjour Coline, il ne faut pas le remplacer, il faut placer ce fichier dans un autre dossier sur votre PC pour qu’il ne soit plus dans le dossier d’iTunes.

  • alice matt

    Bonsoir, j’ai acheté et activé les codes pour Copy Trans Contact, mes messages, contacts etc.. ne chargent pas un log d’erreur apparaît et me propose de télécharger un log zipé que je ne peux pas ouvrir par la suite pour l’envoyer à votre équipe.. Que faire ?

    • Olesya CopyTrans

      Bonjour Alice, ne vous inquiétez pas, ce log zippé contient des informations sur le fonctionnement de nos logiciels et sur les erreurs renvoyées. Ces fichiers techniques nous aident à bien cerner le problème et y remédier au plus vite. Veuillez tout simplement joindre le zip à votre email et nous l’envoyer à copytransfr@copytrans.net. Merci !

      • alice matt

        J’ai envoyé le mail avec le log d’erreur il y’a quelque jours je n’ai pas de réponses ni d’amélioration sur Copy Trans Contact

        • Olesya CopyTrans

          Bonjour Alice,
          Nous avons tout vérifié plusieurs fois, mais nous n’avons rien reçu de votre part malheureusement. Pourriez-vous nous renvoyer l’email avec le log à copytransfr@copytrans.net ? Merci !
          En attendant, vous pouvez essayer de redémarrer votre iPhone et réessayer le chargement. Utilisez-vous iOS 10.3.3 ?