Récupérer les logs d’erreur

Notre équipe de support pourra résoudre votre problème plus rapidement si vous prenez le temps de préparer les fichiers de log nécessaires et d’expliquer clairement votre problème. Suivez ces quelques étapes simples pour préparer vos logs : Téléchargez l’application LogPacker. Exécutez-la. Dans la nouvelle fenêtre qui apparait, cliquez sur « Generate log files » puis attendez la […]

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Contacter l’équipe CopyTrans

Si vous rencontrez des difficultés ou vous avez une question au sujet des programmes CopyTrans, nous vous invitons à suivre ces étapes : Commencez par consulter les guides de notre FAQ. Ils sont faciles à suivre et ils répondent à la majorité des questions que vous pourriez avoir. Si vous n’avez pas trouvé de réponse […]

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Comment récupérer les informations système?

Il peut arriver que, pour mieux vous aidez à résoudre un problème, nous ayons besoin d’informations système. Veuillez donc suivre les étapes décrites ci-dessous pour les récupérer et nous les envoyer. Cela peut prendre un petit moment, nous vous conseillons de vous assurer d’avoir un peu de temps devant vous. Maintenez la touche « Windows » enfoncée […]

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