Guide de dépannage CopyTrans

Bienvenue sur la page d’assistance de CopyTrans. Elle est écrite par notre équipe de support client. Dans cet article, vous retrouvez une liste des cas les plus courants.

Veuillez utiliser la table des matières pour naviguer dans ce guide. Nous vous recommandons de commencer par la section Premiers secours.

Si votre problème n’a pas été résolu ou si vous avez un commentaire/suggestion, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance CopyTrans par email et nous poser vos questions directement.

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CopyTrans – Premiers secours

• Êtes-vous sur Mac ?
• Êtes-vous sur iPhone ?
• Vérifier que vous utilisez la dernière version du programme
• Redémarrer le PC et l’iPhone
• Vérifier le câble/port USB
• Vérifier l’espace disponible
• Vérifier la connexion Internet
• Vérifier que le disque dur externe est formaté NTFS

Si le problème persiste après avoir essayé ces principales pistes de dépannages, veuillez jeter un œil aux cas plus spécifiques.

Êtes-vous sur Mac ?

Les logiciels CopyTrans fonctionnent sous Windows uniquement, étant destinés à combler les manques de compatibilité entre les appareils iOS et votre PC. Cependant, il existe un moyen d’utiliser CopyTrans sur Mac.

Si vous avez acheté une licence CopyTrans, mais ne pouvez pas utiliser une machine virtuelle sur votre Mac, veuillez contacter notre équipe pour un remboursement.

Êtes-vous sur iPhone ?

CopyTrans fonctionne uniquement sous Windows et a été conçu pour combler le fossé de compatibilité entre les appareils iOS et les PC. Veuillez télécharger le programme sur votre PC Windows.

Si vous avez acheté nos logiciels, mais que vous n’avez pas d’ordinateur Windows, veuillez s’il vous plaît contacter notre équipe pour un remboursement.

Vérifier que vous utilisez la dernière version du programme

Si l’application CopyTrans ne reconnaît pas votre appareil iOS ou si vous rencontrez un problème de compatibilité, veuillez s’il vous plaît vérifier la version du programme que vous utilisez. Voici la liste de toutes les dernières versions.

Si vous utilisez une version plus ancienne, veuillez s’il vous plaît mettre à jour votre application.

Redémarrer le PC et l’iPhone

Bien que cela puisse paraître trivial, le redémarrage résout la plupart des problèmes de compatibilité, répare les erreurs du système et nettoie le cache. Redémarrer votre PC n’est pas exactement équivalent à l’éteindre et le rallumer. Veuillez s’il vous plaît redémarrer votre PC et votre iPhone et réessayer.

Vérifier le câble/port USB

Beaucoup de clients CopyTrans utilisent des câbles qui ne sont pas d’origine ou qui ont été endommagés. Cela peut entraîner des ruptures de connexion, et donc conduire à des erreurs.

Votre sauvegarde avec CopyTrans Shelbee, Contacts ou Photo s’arrête soudainement ? La cause peut être votre câble ou votre port USB.

Veuillez s’il vous plaît essayer un autre câble ou un autre port USB.

Vérifier l’espace disponible

Pour vérifier la mémoire de votre iPhone, rendez-vous dans Paramètres -> Général -> Informations ou Stockage. Vous pouvez consulter la capacité totale de votre appareil et combien de Go ou Mo sont encore disponibles.

Pour vérifier l’espace disponible sur le disque dur de votre PC, ouvrez n’importe lequel de vos fichiers -> puis cliquez sur « Cet ordinateur » dans la colonne de gauche -> vous pourrez alors voir l’espace disponible grâce à la barre indicative du disque C: (en dessous de celui-ci).

Si vous manquez d’espace disponible sur votre PC, il vous faudra envisager de transférer les données de votre iPhone vers un disque dur externe (et oui, vous pouvez contrôler la destination de vos sauvegardes et choisir un disque dur externe).

Vérifier votre connexion Internet

Les programmes CopyTrans communiquent avec des serveurs afin d’assurer une meilleure compatibilité, pour envoyer des logs d’erreur ou encore pour rechercher des mises à jour. Si quelque chose ne fonctionne pas, veuillez vérifier votre connexion Internet ou changer de source (avec un partage de connexion par exemple).

Vérifier que le disque dur externe est formaté NTFS

Si vous effectuez une sauvegarde vers un disque dur externe, veuillez vous assurer qu’il est formaté NTFS.

Pour cela, ouvrez la section « Mon ordinateur »-> effectuez un clic-droit sur C: ou tout autre disque dur choisi comme destination -> Propriétés. Vous verrez le format du système de fichiers.

Un disque formaté en FAT32 a une taille limitée 4 Go maximum par fichier. Cela signifie que vous ne pouvez pas effectuer de sauvegarde sur un tel disque ou transférer un ensemble de fichiers (comptant comme un seul fichier) d’une taille supérieure à 4 Go.

Vous pouvez consulter cet article pour apprendre comment formater votre disque dur externe.

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Impossible d’installer, lancer le programme OU le programme ne reconnaît pas mon appareil

• Je ne peux pas installer l’application/ un message me dit que je n’ai pas de connexion Internet lors de l’installation ou activation/ Impossible de démarrer/ Un message me dit qu’iTunes doit être installé pour iOS 5
• L’application demande d’installer des pilotes OU mon iPhone n’est pas reconnu
• iOS pas supporté

Je ne peux pas installer l’application/ un message me dit que je n’ai pas de connexion Internet lors de l’installation ou activation/ Impossible de démarrer/ Un message me dit qu’iTunes doit être installé pour iOS 5

Veuillez ajouter nos logiciels CopyTrans aux exceptions de votre antivirus et de votre pare-feu. Il vous faudra pour cela ajouter cette direction de fichier : C:\Utilisateurs\*VOTRE NOM D’UTILISATEUR*\AppData\Roaming\WindSolutions. N’oubliez pas de remplacer *VOTRE NOM D’UTILISATEUR* par celui que vous utilisez sur votre ordinateur.

Une fois que c’est fait, désactivez temporairement votre antivirus et maintenez-le ainsi pendant que vous utilisez le programme (il est important d’ajouter le fichier aux exceptions et de désactiver momentanément l’antivirus).

Nous recommandons également d’ajouter les programmes CopyTrans comme exclusion à votre Windows Firewall et votre Antivirus Firewall (si vous en avez un).

L’application demande d’installer des pilotes OU mon iPhone n’est pas reconnu

Veuillez vous assurer que vous possédez les pilotes iOS les plus récents. Voici un guide sur comment mettre à jour ses pilotes iOS.

Si vous avez installé CopyTrans Driver Installer, mais que le problème persiste, essayez les solutions suivantes :

1. Installez iTunes depuis le Microsoft Store
2. Une fois que c’est fait, lancez iTunes, désactivez la synchronisation automatique avec votre appareil et redémarrez votre ordinateur.
3. Après le redémarrage, reconnectez votre iPhone à votre ordinateur et redémarrez iTunes.

iTunes reconnaît-il votre appareil ?

Si non, nous ne pouvons malheureusement rien faire, il s’agit d’un problème avec votre appareil.

Si oui, redémarrez l’application CopyTrans et essayez à nouveau. Assurez-vous que votre iPhone est bien déverrouillé.

iOS pas supporté

Ce message peut apparaître si vous n’êtes pas connectés à Internet. Veuillez vérifier votre connexion Internet.

Si la connexion Internet est bonne et stable, alors patientez un peu jusqu’à ce que la compatibilité avec les nouveaux systèmes d’exploitation iOS soit disponible. Nos techniciens assurent généralement leur mise à disposition dans les 24 heures.

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Problèmes d’activation

• Le programme continue de me demander d’acheter à nouveau
• Je ne peux pas activer, car le code est pour une autre langue
• Je ne peux pas activer, car le code est pour un autre produit
• Je ne peux pas activer, car j’ai trop d’activations/ d’appareils
• Je ne peux pas activer, car mon code est expiré

Avant de chercher la cause d’un problème, assurez-vous avant tout que vous avez activé votre programme correctement.

Le programme continue de me demander d’acheter à nouveau

Parfois, l’activation automatique ne se fait pas, pour différentes raisons. Ouvrez alors s’il vous plaît la facture que vous avez reçue et activez le programme manuellement.

Je ne peux pas activer, car le code est pour une autre langue

Cela arrive lorsque vous avez acheté CopyTrans sur notre site anglais/ allemand/ japonais ou espagnol, mais vous avez ensuite téléchargé le programme sur le site français. Les codes d’activation sont automatiquement générés par nos serveurs au moment de l’achat, on ne peut techniquement effectuer un changement de version.

Mais dans ce cas, deux options s’offrent à vous :

1. Réinstaller le programme depuis notre site allemand/ anglais / espagnol/ japonais.
2. Acheter la version française dans notre Boutique en ligne. Dans ce cas, contactez-nous sous 30 jours pour percevoir un remboursement.

Je ne peux pas activer, car le code est pour un autre produit

Consultez votre facture s’il vous plaît, elle vous indiquera le nom des programmes que vous avez achetés. Par exemple, voici un code d’activation pour CopyTrans Photo. Ce code ne peut permettre d’activer qu’uniquement CopyTrans Photo.

Si vous pensez avoir acheté le mauvais programme, veuillez s’il vous plaît acheter le bon programme, puis nous contacter par email. Nous pouvons vous rembourser intégralement l’achat initial, si moins de 30 jours se sont écoulés depuis la date d’achat.

Si vous avez acheté un pack contenant l’ensemble des programmes CopyTrans – CopyTrans 7Pack – alors vous il vous suffit d’activer un programme avec le code correspondant sur la facture. Pour une activation automatique des autres programmes, lancez-les un par un – l’activation se fera automatiquement.

Je ne peux pas activer, car j’ai trop d’activations/ d’appareils

Si vous recevez un tel message, alors cela signifie que vous avez excédé la limite d’activation.

Celle-ci est fixée à 5 activations et 5 appareils iOS : nous faisons cela afin de limiter les abus. Si vous avez besoin d’activer les programmes CopyTrans sur d’autres ordinateurs, vous devrez acheter le programme à nouveau ou bien acheter une licence business.

Si vous pensez avoir utilisé votre code d’activation moins de 5 fois, alors s’il vous plaît, contactez-nous pour plus d’informations.

Si vous voyez un message indiquant que vous avez dépassé le nombre d’appareils, la seule solution est d’acheter une nouvelle licence.

Je ne peux pas activer, car mon code est expiré

Lorsque vous achetez une licence CopyTrans, vous bénéficiez d’une utilisation illimitée et de 2 ans de mises à jour gratuites. Si vous avez acheté votre logiciel il y a plus de deux ans, votre période de mise à jour gratuite a pris fin : c’est pourquoi vous ne pouvez pas activer la version la plus récente.

Une fois ces deux ans expirés, vous êtes toujours libre d’utiliser le programme sans limitation, mais vous n’aurez plus droit aux nouvelles mises à jour. Vous pouvez continuer à utiliser votre logiciel en le maintenant aux versions publiées pendant votre période de mise à jour gratuite. Pour être guidé dans cette démarche, cliquez sur ce lien : Comment installer une ancienne version du logiciel ?

Après avoir rétrogradé, n’oubliez pas d’activer le programme avec vos anciens codes. Si vous n’avez plus l’e-mail contenant vos codes d’activation, vous pouvez les obtenir à tout moment depuis notre site. Vous recevrez un e-mail contenant vos codes d’activation et les numéros de toutes les versions des logiciels à votre disposition.

Veuillez noter que si la version est très ancienne, elle ne fonctionnera probablement pas. Les anciennes versions peuvent ne plus être compatibles avec les dernières versions d’iOS et d’iTunes.

Par ailleurs, si vous aimez notre produit et que vous souhaitez recevoir des mises à jour régulières, vous pouvez prolonger votre période de mise à jour pour un prix réduit (cela peut se faire via l’application).

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Problèmes spécifiques aux applications

CopyTrans Cloudly

• Un problème est survenu lors de la connexion à iCloud
• Le téléchargement est long ou interrompu
• Le programme crée des doublons
• Le programme ne peut pas récupérer mes photos supprimées
• iCloud pour Windows apparaît à chaque fois que j’utilise CopyTrans Cloudly
• Je ne peux pas visionner les photos/ vidéos téléchargées sur mon PC

CopyTrans Contacts

• Des conversations / des médias sont manquant(e)s
• Messages dans le désordre
• CopyTrans Contacts insiste avec le mot de passe
• Mes contacts, calendriers, notes, messages ne sont pas tous pris en compte par CopyTrans Contacts
• CopyTrans Contacts me demande sans cesse de me connecter à iCloud

CopyTrans Manager

• Les couvertures des albums sont mélangées
• Je ne peux pas éditer mes playlists (elles sont grisées)
• Le programme ne peut pas lire mon iPod/ iPad/ iPhone
• Les changements appliqués à une musique ne sont pas sauvegardés/ pas affichés sur l’iPhone

CopyTrans Shelbee

• Je ne peux pas restaurer mon backup, car le programme me demande un mot de passe
• Le backup stoppe à 62%/ 65%
• Impossible de restaurer mes applications sur un nouvel iPhone
• Je ne peux pas voir les informations que j’ai sauvegardées sur mon PC
• Impossible d’effectuer une restauration personnalisée

CopyTrans Photo

• Toutes les photos n’apparaissent pas dans le panneau de gauche ou elles sont copiées de façon aléatoire
• Je ne peux pas visionner mes photos / vidéos sur mon PC
• J’effectue un clic droit sur une photo pour la convertir en .jpeg, mais ça ne fonctionne pas
• Quelques photos sont dupliquées en fichier .mov

CopyTrans TuneSwift

• Je ne peux pas lire la musique que j’ai sauvegardée

CopyTrans Filey

• Ne démarre pas sur mon PC
• La fenêtre occupe tout l’écran. La fenêtre est blanche ou simplement anormale

CopyTrans Heic

• Je ne trouve pas l’icône/ comment lancer le programme
• Les vignettes de mes photos HEIC ne s’affichent pas
• HEIC pas converti en JPEG

CopyTrans Cloudly

• Un problème est survenu lors de la connexion à iCloud
• Le téléchargement est long ou interrompu
• Le programme crée des doublons
• Le programme ne peut pas récupérer mes photos supprimées
• iCloud pour Windows apparaît à chaque fois que j’utilise CopyTrans Cloudly
• Je ne peux pas visionner les photos/ vidéos téléchargées sur mon PC

Un problème est survenu lors de la connexion à iCloud

Installez iCloud pour Windows depuis le Microsoft Store et connectez-vous à votre compte iCloud dans l’application. Ensuite, connectez-vous également à votre compte sur icloud.com.

Une fois que c’est fait, vous pouvez redémarrer votre PC et essayer de vous connecter à votre compte iCloud dans CopyTrans Cloudly à nouveau.

Si cela ne vous a pas aidé, veuillez contacter le support de CopyTrans.

Le téléchargement est long ou interrompu

Tout d’abord, assurez-vous que vous êtes connectés à Internet et que la connexion est stable. Si votre connexion Internet fonctionne correctement, suivez les étapes ci-dessous.

1. Rendez-vous dans les paramètres avancés de CopyTrans Cloudly et éditez les lignes suivantes
   general.download.adaptive_thread_count par « no »
   general.download.thread_count par « 1 »
   general.general.record_cache_size par « 1000 »
   general.download.min_free_ram_mb par « 1000 »
   general.download.max_download_item_size_mb par « 50 »
   general.download.max_download_items par « 1 »

2. Fermez toutes les autres applications en cours d’exécution sur votre PC et redémarrez CopyTrans Cloudly
3. Re-lancez la sauvegarde dans un nouveau dossier sur votre PC/disque dur externe. Si le téléchargement s’interrompt, vous pouvez le relancer. CopyTrans Cloudly n’est pas censé créer de doublons.

Si cela ne vous a pas aidé, veuillez contacter notre équipe de support.

Le programme crée des doublons

CopyTrans Cloudly n’est pas censé créer des doublons. Mais cela peut éventuellement se produire si vous avez une photothèque importante. Voici donc ce que vous pouvez faire :

1. Rendez-vous dans les paramètres avancés de CopyTrans Cloudly et éditez les lignes suivantes
   general.download.adaptive_thread_count par « no »
   general.download.thread_count par « 1 »
   general.general.record_cache_size par « 1000 »
   general.download.min_free_ram_mb par « 1000 »
   general.download.max_download_item_size_mb par « 50 »
   general.download.max_download_items par « 1 »
2. Fermez toutes les autres applications en cours d’exécution sur votre PC et redémarrez CopyTrans Cloudly
3. Re-lancez la sauvegarde dans un nouveau dossier sur votre PC/disque dur externe. Si le téléchargement s’interrompt, vous pouvez le relancer. CopyTrans Cloudly n’est pas censé créer de doublons.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support.

Le programme ne peut pas récupérer mes photos supprimées

Si les photos ont été supprimées définitivement et ne se trouvent plus dans le fichier « supprimé récemment », nous recommandons d’utiliser CopyTrans Cloudly.

Le programme recherche dans les serveurs d’Apple les photos qui ont été supprimées de l’appareil, mais qui n’ont pas encore été supprimées des serveurs.

IMPORTANT : Personne ne peut prédire quand Apple nettoiera les serveurs, c’est pourquoi nous vous recommandons d’agir au plus vite. Si le programme n’a pas trouvé de photos, cela signifie qu’elles ont malheureusement également disparu des serveurs.

Tout aussi IMPORTANT : toutes les photos disponibles doivent être sauvées en une seule fois, car Apple ne nous donne qu’une seule tentative avant de tout effacer, afin de prévenir les piratages.

Pour plus d’informations sur comment sauver vos photos, vous pouvez consulter l’article Comment récupérer les photos supprimées de l’iPhone ?

Si CopyTrans Cloudly ne trouve aucune photo supprimée, veuillez consulter le dossier « Supprimées récemment ». Peut-être s’y trouvent-elles encore ? Si ce n’est pas le cas, vos photos ont malheureusement été effacées pour de bon.

iCloud pour Windows apparaît à chaque fois que j’utilise CopyTrans Cloudly

Cela est dû au fait que CopyTrans Cloudly se connecte également à votre compte iCloud. Déconnectez-vous de votre compte iCloud dans iCloud pour Windows et fermez l’application. Ne l’utilisez pas pendant que vous utilisez CopyTrans Cloudly – il n’est pas possible de se connecter à iCloud dans deux applications sur un PC en même temps.

Je ne peux pas visionner les photos/ vidéos téléchargées sur mon PC

C’est parce qu’Apple utilise sa propre extension de fichiers. Le format d’origine est .HEIC, qui n’est pas pris en charge par les ordinateurs Windows. Vous avez donc besoin d’un outil pour « apprendre » à votre ordinateur comment lire ces photos. Nous vous recommandons d’utiliser notre plug-in gratuit CopyTrans Heic .

En ce qui concerne les vidéos, les ordinateurs Windows standard ne permettent pas non plus de visionner les fichiers .HEVC. Il existe plusieurs façons d’ « apprendre » à votre ordinateur à lire les vidéos transférées

Essayez d’utiliser VLC player. Pour le configurer comme lecteur par défaut, rendez-vous dans les paramètres Windows – Applications – Applications par défaut – Video player – Changer par VLC.

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CopyTrans Contacts

Avant d’aborder les problèmes spécifiques à l’application, voici une information importante à prendre en considération.

Des conversations / des médias sont manquant(e)s

Ce problème est directement lié à la sauvegarde et à l’étape décrite ci-dessus

Voici les étapes à suivre pour corriger cette erreur :

1. Veuillez nettoyer le fichier suivant : C:\Utilisateurs\NOM D’UTILISATEUR\AppData\Roaming\WindSolutions\CopyTransContacts\mbcache\
2. Redémarrez votre PC et votre iPhone, fermez toutes les applications sur votre appareil iOS.
3. Une fois que c’est fait, redémarrez CopyTrans Contacts.
4. Connectez votre iPhone à votre PC. Gardez votre appareil déverrouillé jusqu’au chargement complet des données. Attention : la première fois, le chargement prendra un peu de temps en raison de la grande quantité de données à traiter ; veuillez patienter jusqu’à ce que le chargement soit complet.
5. N’interagissez pas avec le logiciel avant que les données soient complètement chargées (cela peut prendre jusqu’à 1 heure en fonction de la mémoire vive de votre ordinateur).
6. Si CopyTrans Contacts requiert un mot de passe, il s’agit de votre mot de passe de sauvegarde iOS que vous avez probablement créé il y a longtemps en utilisant iTunes ou CopyTrans Shelbee. Le logiciel ne peut pas lire complètement vos données s’il n’a pas accès à votre appareil, c’est pourquoi il est important d’insérer le bon mot de passe. Si vous ne vous en souvenez plus, vous pouvez le reconfigurer.

Messages dans le désordre

Le problème peut également être lié à la sauvegarde qui n’a pas été terminée correctement (voir ci-dessus dans l’encadré bleu).

Si vous êtes certains que la sauvegarde est complète, alors suivez les étapes suivantes :

Lancez CopyTrans Contacts -> Allez dans « Plus » -> Paramètres -> Paramètres avancés. Trouvez le paramètre « sms.window.force_sort_by_date », double-cliquez sur le mot « no » à droite et tapez « yes » à la place. Enregistrez les paramètres.

Une fois que vous avez fait cela, allez à nouveau dans Paramètres, choisissez « supprimer le cache de sauvegarde » et confirmez. Redémarrez le programme.

Attention : le chargement prendra un peu de temps en raison de la grande quantité de données à traiter ; patientez jusqu’au chargement complet. Assurez-vous que votre iPhone reste bien déverrouillé jusqu’à ce que la roue dans le coin inférieur droit affiche 100 % et disparaisse.

Après cela, les messages devraient apparaître dans le bon ordre.

CopyTrans Contacts insiste avec le mot de passe

Lorsque le programme commence à charger les données de votre iPhone, il vous demande votre mot de passe de sauvegarde iOS afin de décrypter votre appareil.

Notez que ce n’est pas la même chose que votre code de verrouillage ou votre mot de passe Apple ID.

La formation de la sauvegarde (le chargement au début du programme) échoue à cause d’un mot de passe incorrect. Donc, techniquement, le chargement n’est pas terminé – il reste indéfiniment à 100 % à cause de ce problème de mot de passe.

Si vous vous souvenez du mot de passe de la sauvegarde iOS, il vous suffit de supprimer le fichier .ini pour que le mot de passe vous soit à nouveau demandé. Pour ce faire, rendez-vous sur C:\Utilisateurs\*NOM D’UTILISATEUR*\AppData\Roaming\WindSolutions\CopyTransContacts et supprimez le fichier .ini (il se peut que l’extension du fichier n’apparaisse pas à l’écran). Pour vous assurer qu’il s’agit du bon fichier, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier et choisissez « Propriétés » (vous devez lire .ini dans le critère extension de fichier).

Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe iOS, veuillez le reconfigurer.

Mes contacts, calendriers, notes, messages ne sont pas tous pris en compte par CopyTrans Contacts

Les principales causes conduisant à l’absence de données peuvent être l’interruption de la sauvegarde ou la non-synchronisation avec iCloud.

Si vos données sont synchronisées avec iCloud, elles ne se trouvent plus sur votre iPhone – vos fichiers sont stockés en ligne, dans le cloud. CopyTrans Contacts ne peut donc pas les atteindre.

Pour vérifier si vos données sont synchronisées avec iCloud, ouvrez s’il vous plaît les Paramètres de votre iPhone -> cliquez sur votre compte iCloud en haut de la liste -> iCloud. Puis, dans la catégorie Apps utilisant iCloud, cliquez sur Tout afficher -> retrouvez contacts, calendriers, notes, messages (SMS/ WhatsApp).

Si vous voyez que vos contacts, calendriers, notes et/ou messages sont marqués d’un interrupteur vert, cela signifie qu’ils se trouvent dans iCloud. Dans ce cas, connectez-vous à votre compte iCloud dans CopyTrans Contacts.

CopyTrans Contacts me demande sans cesse de me connecter à iCloud

Si CopyTrans Contacts vous demande sans cesse de vous connecter à votre compte iCloud, alors que vous êtes certains de l’avoir déjà fait, ce peut être à cause de pilotes manquants.

Vérifiez que vous avez bien installé iCloud pour Windows sur votre ordinateur.

Si c’est le cas, veuillez également installer notre application CopyTrans Cloudly (la version d’essai, gratuite, sera suffisante pour la suite des opérations (voici la page produit de CopyTrans Cloudly) et démarrer le programme. CopyTrans Cloudly, lors du lancement, installe automatiquement les pilotes iCloud manquants.

Redémarrez votre PC et votre appareil, essayez de nouveau de vous connecter à votre compte iCloud dans CopyTrans Cloudly.

Si le problème persiste, veuillez contacter contact CopyTrans Support.

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CopyTrans Manager

Les couvertures des albums sont mélangées

Malheureusement, il s’agit d’un bug apparu avec les nouvelles versions d’iOS. Nous n’avons pour l’instant techniquement pas la possibilité de corriger cette erreur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je ne peux pas éditer mes playlists (elles sont grisées)

Si vous avez créé ou édité des playlists directement sur votre iPhone, il n’est pas possible d’éditer celles-ci dans CopyTrans Manager par la suite. Il s’agit là d’une limitation d’Apple.

En revanche, si vous avez créé vos playlists avec CopyTrans Manager par le passé, mais ne pouvez à présent pas les gérer, envoyez s’il vous plaît vos fichiers logs à notre équipe par mail.

Le programme ne peut pas lire mon iPod/ iPad/ iPhone

Si vous avez un vieil iPod Classic, Mini, Nano ou Shuffle, installez s’il vous plaît iTunes et connectez votre iPod à votre PC. Si iTunes ne reconnaît pas votre appareil, nous ne pouvons malheureusement rien faire, il s’agit d’un problème lié à votre appareil iOS.

Assurez-vous que votre iPod est formaté pour Windows. S’il est « Mac » formaté, cela ne fonctionnera pas correctement sous Windows.

Pour iPad, iPhone et les nouveaux iPods, assurez-vous que les derniers pilotes sont installés.

Les changements appliqués à une musique ne sont pas sauvegardés/ pas affichés sur l’iPhone

Ajoutez d’abord vos chansons à votre iPhone et cliquez ensuite sur “Appliquer les changements”.

Dès que les changements sont appliqués et que les chansons apparaissent dans l’application Musique, vous pouvez les modifier dans CopyTrans Manager. N’oubliez pas de cliquer à nouveau sur “Appliquer les changements” lorsque vous avez fini de modifier les chansons.

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CopyTrans Shelbee

Je ne peux pas restaurer mon backup, car le programme me demande un mot de passe

Il s’agit du mot de passe de sauvegarde iOS. Vous l’avez créé une fois par le passé en utilisant iTunes ou CopyTrans Shelbee.

Si vous ne vous en souvenez pas, vous pouvez le reconfigurer.

Une fois que c’est fait, relancer CopyTrans Shelbee et lancer une nouvelle sauvegarde. Vous pourrez ensuite la restaurer sur l’iPhone de votre choix. N’oubliez pas de bien conserver le mot de passe !

Il est impossible de supprimer le cryptage des sauvegardes existantes. Il s’agit d’une mesure de sécurité d’Apple (sinon n’importe qui pourrait ouvrir votre sauvegarde).

La sauvegarde s’interrompt à 62%/ 65%

Si le programme ralentit considérablement à un certain point, c’est parce que, en dépit du fait que vous voyez affiché « Pellicule » à l’écran, à 62 % CopyTrans Shelbee commence à sauvegarder vos applications (à partir de l’Apple Store). Puisqu’il s’agit d’un processus en ligne, la sauvegarde nécessite bien plus de temps. De façon générale, la vitesse du processus dépend de plusieurs facteurs, incluant votre connexion internet, le type de câble que vous utilisez et les capacités opérationnelles de l’ordinateur.

Décocher la case « Sauvegarder les applications » avant de lancer la sauvegarde permettra de l’achever plus rapidement.

Impossible de restaurer mes applications sur un nouvel iPhone

Si vous tentez de restaurer depuis une sauvegarde iTunes, notez que celle-ci ne contient pas les données des applications. Il n’y a donc techniquement rien à restaurer. C’est pourquoi vos applications ne sont pas restaurées à partir d’une sauvegarde iTunes. La seule façon de les restaurer serait d’effectuer une restauration complète via iTunes. iTunes recollera alors les données de l’AppStore lors de la restauration.

CopyTrans Shelbee sauvegarde les applications qui sont disponibles sur l’App Store au moment de la sauvegarde. Une fois qu’elles sont sauvegardées, CopyTrans Shelbee doit pouvoir les restaurer, même si Apple venait à les supprimer de l’App Store.

Deux raisons principales peuvent expliquer que toutes vos applications ne soient pas restaurées en intégralité :

1. Une application ne se trouve pas dans l’Apple Store (Apple ou le créateur l’ont probablement retirée)
2. CopyTrana Shelbee n’a pas trouvé de licence utilisateur pour l’utilisation, ce qui signifie qu’il n’est pas autorisé à utiliser les données de l’application, ce en aucun cas.

Ainsi, certaines applications sont protégées et ne peuvent pas être restaurées même si elles ont été sauvegardées avec CopyTrans Shelbee. Malheureusement, cela dépend de tierce-partie au développement des applications. Pour certaines de ces applications, les développeurs forcent les données à ne pas être incluses dans des sauvegardes, comme pour l’application VLC par exemple.

Dans ce cas-là, vous devrez re-télécharger l’application manuellement depuis l’App Store.

Je ne peux pas consulter les données que j’ai sauvegardées sur mon PC

Puisqu’il s’agit d’une sauvegarde, celle-ci est « chiffrée ». Cela signifie que toutes les données sont copiées en vue d’une restauration sur un nouvel iPhone. La méthode de « chiffrement » permet de transposer plus facilement les données vers un autre appareil iOS.

Pour extraire des fichiers de la sauvegarde, vous pouvez utiliser CopyTrans Backup Extractor.

Impossible de faire une restauration personnalisée

Tentez-vous d’effectuer une restauration personnalisée de vos applications depuis une sauvegarde iTunes en utilisant CopyTrans Shelbee ? Malheureusement, ce n’est pas possible, car iTunes ne sauvegarde pas les informations des applications, donc il n’y a techniquement rien à restaurer. La seule façon de récupérer ces applications serait d’effectuer une restauration complète via iTunes. ITunes recollera alors les données des applications depuis l’App Store lors de la restauration. Le seul moyen de les restaurer est de procéder à une restauration complète via iTunes.

Si vous avez en revanche à votre disposition une sauvegarde réalisée à partir de CopyTrans Shelbee, et que vous essayez de faire une restauration personnalisée vers un nouvel iPhone, alors voici une information importante : il faut avoir assez d’espace disponible sur son appareil pour effectuer une restauration complète, même si l’on ne souhaite effectuer qu’une restauration personnalisée.

À cause de limitations d’Apple, la seule façon d’effectuer une restauration personnalisée est d’ouvrir l’intégralité du backup sur l’iPhone dans un premier temps, et de supprimer ensuite les données qui n’ont pas été sélectionnées.

À la fin, seules les données que vous avez sélectionnées dans CopyTrans Shelbee seront transférées. Cependant, vous devez disposer de suffisamment d’espace libre sur l’appareil pour ouvrir l’intégralité de la sauvegarde.

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CopyTrans Photo

Les photos n’apparaissent pas toutes dans la partie gauche ou elles sont copiées de façon aléatoire

La première chose à vérifier est la synchronisation de votre photothèque avec iCloud. Si vos données sont synchronisées avec iCloud, alors elles ne se trouvent techniquement plus sur votre iPhone – ces photos sont enregistrées dans le cloud. Ainsi CopyTrans Photo ne peut pas les atteindre..

Pour vérifier si vos données sont synchronisées avec iCloud, rendez-vous dans les Paramètres de votre iPhone -> cliquez sur votre compte iCloud en haut de la liste -> iCloud -> Photos. Si les photos sont synchronisées, « Synchroniser cet iPhone » sera marqué d’un interrupteur vert.

Pour désactiver la photothèque iCloud, suivez cet article Comment désactiver Photos iCloud sur un iPhone ?

Assurez-vous également que vous avez coché l’option « Télécharger et garder les originaux » avant de désactiver la photothèque iCloud.

Si vous décidez de réactiver iCloud Photos par la suite, nous vous recommandons d’effectuer une sauvegarde complète de vos photos sur votre PC en amont : ainsi, vous serez prémunis contre les changements éventuels qu’iCloud Photos pourrait vous imposer.

Alternativement, si vous n’avez pas assez d’espace disponible sur votre appareil pour conserver les originaux ou si vous désirez télécharger toutes les photos d’un seul coup, nous vous recommandons d’utiliser CopyTrans Cloudly . Le programme interagit avec iCloud, et non pas avec votre iPhone. Veuillez noter s’il vous plaît qu’il s’agit d’une application payante.

Je ne peux pas visionner mes photos / vidéos sur mon PC

En effet, Apple a ses propres extensions. Le format original des photos est .HEIC. Il n’est pas pris en charge par les PC Windows. Vous devez donc utiliser un outil pour apprendre à votre PC à lire ce type de photos. Nous vous recommandons d’utiliser notre plugin gratuit CopyTrans Heic .

En ce qui concerne les vidéos, les ordinateurs Windows standards ne permettent pas non plus de visionner des fichiers HEVC.

Il existe plusieurs façons d’ « apprendre » à votre PC à lire les vidéos transférées :

1. Essayez d’utiliser VLC player.
2. Pour le définir comme lecteur par défaut, allez dans Paramètres Windows – Applications – Applications par défaut – Lecteur vidéo – Changer pour VLC.
3. Installer les codecs Shark007 sur votre ordinateur peut également aider.

J’effectue un clic droit sur une photo pour la convertir en .jpeg, mais ça ne fonctionne pas

Dans CopyTrans Photo, vous pouvez convertir vos photos .heic en .jpeg pendant le transfert uniquement. Pour ce faire, veuillez :

1. créer un nouveau dossier sur votre ordinateur ;
2. changer le type de sauvegarde dans les paramètres de CopyTrans Photo ;

3. recommencer la sauvegarde.

Vous trouverez plus de détails dans ce tutoriel Comment convertir HEIC en JPG.

Vous pouvez également utiliser CopyTrans HEIC pour convertir des photos en .jpeg sur votre PC directement.

Quelques photos sont dupliquées en fichier .mov

Il s’agit d’une Live photo. Une Live photo est généralement enregistrée sous la forme de deux fichiers portant le même nom : un fichier HEIC (ou JPEG) et un fichier MOV (HEVC). C’est ainsi que Windows traite les Live Photos. Lorsque vous retransférez ces deux fichiers sur un iPhone, ils sont censés fusionner en une seule Live photo.

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CopyTrans TuneSwift

Je ne peux pas lire la musique que j’ai sauvegardée

CopyTrans TuneSwift est un programme qui sauvegarde et restaure votre bibliothèque iTunes. Comme il s’agit d’une sauvegarde, celle-ci est « chiffrée ». Cela signifie que toutes les données sont copiées dans l’intention d’être ensuite restaurées dans iTunes sur un autre PC. Cette méthode de sauvegarde chiffrée facilite le transfert des données vers un autre iTunes.

Malheureusement, il n’existe aucun moyen d’exporter directement de la musique d’iTunes vers un dossier sur un PC. Mais vous pouvez synchroniser votre bibliothèque musicale iTunes avec votre iPhone dans un premier temps, puis copier la musique de votre iPhone vers le PC à l’aide de CopyTrans.

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CopyTrans Filey

Ne démarre pas sur mon PC

CopyTrans Filey est un programme qui ne peut être utilisé que sur Windows 64 bits. Donc, si vous avez un ordinateur Windows fonctionnant sur 32 bits, malheureusement, le programme ne fonctionnera pas sur votre ordinateur.

La fenêtre occupe tout l’écran. La fenêtre est blanche ou simplement anormale

Ce problème est lié à la résolution d’écran.

1. Rendez-vous dans C:\Utilisateurs\*VOTRE NOM D’UTILISATEUR*\AppData\Roaming\WindSolutions\CopyTransFiley et supprimez le fichier en .ini.
2. Réduisez la résolution de l’écran à un minimum de 1024 x quelque chose disponible pour votre écran. Si vous avez deux écrans, réglez la même résolution pour les deux.

3. Redémarrez votre PC, réinstallez CopyTrans Filey et réessayez.

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CopyTrans Heic

Je ne trouve pas l’icône/ comment lancer le programme

CopyTrans HEIC est un plug-in pour l’explorateur Windows, et non une application. Il n’y a pas d’icône ou de fenêtre à ouvrir. Il personnalise votre Explorateur Windows pour lui permettre de lire les fichiers HEIC. Ouvrez-les dans la Visionneuse de photos de Windows. Effectuer un clic-droit sur le fichier vous permettra de le convertir de HEIC en JPEG.

Les vignettes de mes photos HEIC ne s’affichent pas

Veuillez régler l’affichage des icônes sur « Grandes » ou « Très grandes ».

Si vous ne pouvez toujours pas voir les vignettes de vos photos, veuillez :

1. recherchez le « Nettoyage de disque » sur votre PC ;
2. puis sélectionnez « Fichiers temporaires », « Miniatures » et « Corbeille » ;

3. Cliquez sur OK ;
4. Redémarrez votre PC.

HEIC pas converti en JPEG

C’est un phénomène connu, mais il ne s’agit pas d’un problème de logiciel.

Le fichier est un fichier JPEG avec de mauvaises extensions. Si la photo a été configurée, c’est-à-dire si des filtres ont été ajoutés, elle est « techniquement » enregistrée en tant que « JPG », mais conserve l’extension HEIC.

La solution est simple — changez manuellement l’extension de fichier vers « .jpeg ».

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Contacter l’équipe de support client

Si vous avez suivi les étapes de dépannage de base et essayé les solutions suggérées dans la partie « Problèmes spécifiques aux applications » mais que votre problème n’est toujours pas résolu, veuillez nous contacter par e-mail.

Pour vous aider, nous avons besoin d’une description du problème :

1. le nom du programme que vous utilisez,
2. ce que vous souhaitez accomplir,
3. quelles actions vous effectuez pour cela,
4. en quoi le résultat diffère de vos attentes.
5. Si vous recevez un message d’erreur lorsque le problème survient, veillez à nous indiquer à quel moment vous le voyez (après quelle action), où vous le voyez (quel programme le fait apparaître) et quel est le contenu exact du message ; idéalement, joignez une capture d’écran du message.

Veuillez également nous envoyer vos fichiers logs. Comment récupérer les logs d’erreurs ?

Si vos fichiers logs sont trop volumineux pour être directement joints à votre mail, veuillez utiliser le service en ligne SwissTransfer .

1. Une fois sur le site, cliquez sur « J’accepte ».
2. Cliquez sur « Ajouter vos fichiers », puis allez dans le dossier de votre PC qui contient le fichier log et sélectionnez ce fichier.
3. Ensuite, sélectionnez l’onglet « Lien » à droite de l’onglet « Courrier » et cliquez sur « Transférer ».
4. Choisissez l’option « Obtenir le lien de transfert », puis appuyez sur le bouton « Obtenir le lien ».
5. Le fichier est en train d’être téléchargé. Une fois le téléchargement terminé, l’écran « Félicitations » s’affiche.
6. Veuillez cliquer sur le bouton « Copier le lien » et nous envoyer le lien par courrier électronique à l’adresse suivante copytransfr@copytrans.net.

Notre société fournit une assistance uniquement par courrier électronique, ce qui nous permet de fournir un service de la plus haute qualité au meilleur prix.

S’il vous plaît, veuillez noter que nous examinons les courriels que nous recevons dans l’ordre où nous les recevons. L’envoi de plusieurs courriels distincts sur une courte période n’accélère pas notre taux de réponse et peut même prêter à confusion.

En règle générale, nous répondons dans les 24 heures ou nous envoyons un accusé de réception par courrier électronique et nous vous recontactons dans les 24 heures qui suivent. Merci de votre compréhension !