(13 avis, moyenne: 3,77 basé sur 5)Vous avez fait l’acquisition d’une licence pour un logiciel CopyTrans, mais un message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez d’activer celui-ci ? Voici quelques erreurs courantes et leur résolution.
Le code est pour un autre produit
Vous avez acheté une licence pour un produit ?
Prenez bien garde au nom du logiciel que vous achetez et à celui que vous tentez d’activer. CopyTrans vend des licences pour une panoplie de logiciels différents. Comme l’indique votre facture, vous disposez d’une licence pour un seul produit. Lorsque vous essayez d’utiliser ce code pour activer d’autres logiciels CopyTrans, le code n’est pas accepté puisqu’il vaut uniquement pour le produit que vous aviez acheté. Contactez notre service client à l’adresse copytransfr@copytrans.net pour procéder à un échange sous 30 jours.
Vous avez acheté CopyTrans 7 Pack ?
Vous avez sur une facture des codes d’activation différents pour chacun des logiciels. Cherchez sur la facture le nom de votre produit et renseignez le code inscrit au-dessous du produit concerné.
La longueur du code d’activation est incorrecte
Vérifiez que vous avez copié-collé le code en entier et sans espace supplémentaire. C’est l’erreur la plus fréquente des utilisateurs qui nous contactent après avoir reçu ce message.
Le code d’activation est pour une autre langue
Ceci est dû au fait que vous avez effectué votre achat depuis notre site anglais : par conséquent, vos codes ne sont compatibles qu’avec les versions anglophones de nos logiciels. Étant donné que les codes sont générés automatiquement par le serveur lors de l’achat, nous n’avons pas le moyen technique de les « transférer » vers la version francophone.
Deux solutions s’offrent à vous :
- Re-télécharger le logiciel depuis notre site anglais.
- Acheter la version française du logiciel depuis notre boutique en ligne et signaler votre nouvel achat au service client à l’adresse copytransfr@copytrans.net, afin qu’il puisse vous rembourser la première licence (sous 30 jours).
Autre cas pour lesquels le code d’activation n’est plus valide
Si lors de l’activation d’un des logiciels CopyTrans, vous recevez une erreur vous indiquant que votre code d’activation n’est plus valide, il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- Vous avez activé le logiciel plus de 5 fois. En savoir plus : Puis-je utiliser les logiciels sur plusieurs ordinateurs ?
- Vous avez entré un code piraté.
- L’achat a été remboursé.
Ma licence a expiré
Cela signifie que vos deux ans de mise à jour gratuite sont écoulés. En effet, lorsque vous achetez une licence CopyTrans, vous bénéficiez d’une utilisation illimitée et de 2 ans de mises à jour gratuites. Notez que vous pouvez continuer à utiliser vos logiciels, en les maintenant aux versions publiées lors de votre période de mise à jour gratuite.
Pour continuer à utiliser la version précédente, vous devez rétrograder (voir instructions). Après avoir rétrogradé vers la bonne version (celle qui a été publiée pendant votre période de mise à niveau gratuite), activez-la avec vos anciens codes. Si vous n’avez plus l’e-mail contenant vos codes d’activation, vous pouvez les obtenir à tout moment sur notre site web.
Cependant, nous vous encourageons fortement à maintenir vos logiciels à jour pour profiter d’une compatibilité complète avec les dernières versions d’iOS ou de Windows ! Si vous aimez notre produit et que vous souhaitez recevoir des mises à jour régulières, vous pouvez prolonger votre période de mise à jour pour un prix réduit, par l’intermédiaire de l’application elle-même.
Si aucune des situations ci-dessus ne correspond à la vôtre, veuillez contacter notre service client.
