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Pour que l’iPod Touch et l’iPhone soient reconnus par Windows, des drivers (ou pilotes) doivent être installés.

Ces pilotes sont installés par iTunes et par QuickTime. Si votre appareil n’est pas reconnu par le programme ou que vous recevez un message vous informant que les pilotes sont manquants, c’est probablement qu’ils ne se sont pas installés correctement sur votre PC.

Les utilisateurs qui ne souhaiteraient pas utiliser iTunes peuvent se référer à l’article suivant.

Comment réinstaller les drivers correctement

  1. IMPORTANT: Déconnectez votre appareil.

  2. Désinstallez complètement les applications suivantes: iTunes, Apple Mobile Device Support, Apple Application Support et QuickTime.

  3. Redémarrez votre ordinateur.

  4. Installez iTunes (redémarrez l’ordinateur si celui-ci vous le propose) et suivez la procédure d’installation jusqu’au bout.

  5. IMPORTANT: Gardez votre appareil déconnecté.

  6. Fermez tous les programmes qui pourraient se connecter à votre iPhone ou iPod Touch.

  7. Exécutez le produit que vous souhaitez utiliser.

  8. Assurez-vous que votre iPhone ou iPod Touch est allumé et chargé.

  9. Connectez votre iPhone ou iPod Touch au PC et réessayez.

Votre iPhone/iPod Touch n’est toujours pas reconnu ?

  • Ne pas utiliser de hub USB. Connectez votre iPhone ou iPod Touch directement au PC et changez de câble USB dans la mesure du possible.
  • Assurez-vous que le code PIN ait été entré correctement et désactivez le verrouillage automatique.
  • Ajoutez CopyTrans aux « Applications autorisées » dans les réglages de votre pare-feu.
  • Assurez-vous que vous utilisiez bien la dernière version de nos produits.

Si aucune des astuces mentionnées plus haut ne vous aide, vérifier que votre iPhone/iPod Touch est bien reconnu par un autre ordinateur (s’assurer qu’il ne se synchronise pas avec la bibliothèque iTunes de l’autre ordinateur).

Ça ne marche toujours pas? Contactez notre service client.

L’article disponible ici explique comment nous contacter et de quelles informations nous aurons besoin pour vous aider de la manière la plus adéquate.

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By lydie

Étant une fille curieuse, j'ai développé une vraie passion pour le monde du marketing et des nouvelles technologies.

  • Thibault45

    J’aimerais contacter le support car impossible de supprimer itunes

  • Citronnette

    Bonjour
    Le produit Copy trans contact qui a toujours super bien fonctionné je tiens à le dire me dit maintenant que mon Iphone est verrouillé par un mot de passe alors que j’ai tout fermé, enlever le mot de passe, enlever le verrouillage automatique, redémarrer le PC ET l’iphone et toujours le même problème Pfff … déjà que je viens d’ouvrir mon nouvel Iphone 5 et que je déteste le nouvel ios bin là je sens que je vais le balancer par la fenêtre et reprendre le 4 si vous ne m’aider pas 😉 Merci